13 listopada, 2024

Nowość w Customer Service: Customer Support Swarming

Customer Support Swarming

W obsłudze klienta jednym z najważniejszych wskaźników jest czas od rejestracji do zamknięcia zgłoszenia. W tym przypadku zamknięcie oznacza rozwiązanie problemu klienta. Dynamics 365 Customer Service oferuje wiele funkcji, które mają na celu poprawę tego wskaźnika.

Aby agent mógł pracować efektywnie, powinien mieć natychmiastowy dostęp do pełnej treści zgłoszenia, historii rozmów z klientem ze wszystkich kanałów, a także do sugerowanych przez AI sposobów rozwiązania problemu

Przykład automatycznego wsparcia ekspertów w Dynamics 365

Zgłoszenie dotyczy problemu z dostawą. Agent sprawdził wszystkie informacje, ale nadal potrzebuje konsultacji z ekspertem ds. dostaw. Dynamics 365 automatycznie otwiera odpowiedni czat i zaprasza specjalistę do rozmowy.

Po zaakceptowaniu czatu ekspert może natychmiast przystąpić do pracy.

W tym samym czasie agent może obserwować rozmowę bez opuszczania kontekstu sprawy. Jak widać, aplikacja sama wybrała eksperta na podstawie odpowiednich atrybutów. Było to możliwe dzięki wcześniejszej konfiguracji, w której administrator stworzył listę atrybutów (kompetencji) i przypisał je odpowiednim ekspertom, określając poziom zaawansowania dla każdej z kompetencji.

Dzięki tej funkcji agenci nie muszą wiedzieć, który ekspert zajmuje się konkretną dziedziną. Wystarczy, że otworzą nowe swarming, a Dynamics 365 wyśle zaproszenie do rozmowy do eksperta z największą wiedzą na temat wskazany w zgłoszeniu. To oczywiście oszczędza czas i ułatwia szybkie znalezienie rozwiązania problemu.

Zobacz najnowsze wpisy

Interaktywne pulpity nawigacyjne w Power Platform – wprowadzenie

W dzisiejszym świecie opartym na danych, firmy stają przed rosnącą presją podejmowania szybkich i świadomych decyzji.

Generative AI — Rewolucja obsługi klienta dzięki Microsoft Copilot Studio

Jednym z coraz częściej wykorzystywanych narzędzi w obsłudze klienta i uważanych za przyszłość nowoczesnego zarządzania organizacjami jest sztuczna inteligencja

Czym są komponenty PCF (Power Apps Component Framework) I jak pomagają użytkownikom i programistom?

Rozwiązania low-code stają się coraz popularniejsze nie tylko wśród deweloperów, ale również Klientów.Jednym z elementów low-code są komponenty Power Apps Component Framework (PCF), których zastosowanie może znacząco wpłynąć na zakres, czas i koszty wdrożenia.