{"id":18864,"date":"2025-11-21T15:49:59","date_gmt":"2025-11-21T14:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/netwiseglobal.com\/how-pko-leasing-saves-over-550-hours-per-month-with-dynamics-365-contact-center\/"},"modified":"2025-12-20T23:36:45","modified_gmt":"2025-12-20T22:36:45","slug":"pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/","title":{"rendered":"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
PKO Leasing nale\u017cy do grupy kapita\u0142owej PKO Banku Polskiego, najwi\u0119kszej polskiej instytucji finansowej dzia\u0142aj\u0105cej od 1919 roku. Firma obs\u0142uguje ponad 150 000 przedsi\u0119biorstw, oferuj\u0105c szeroki zakres us\u0142ug leasingowych. Ta ugruntowana pozycja wi\u0105\u017ce si\u0119 z wysokimi standardami obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3rym PKO Leasing nieustannie stara si\u0119 sprosta\u0107. Wraz z dynamicznym rozwojem organizacji, dotychczasowe rozwi\u0105zania technologiczne zacz\u0119\u0142y stanowi\u0107 barier\u0119 dla dalszej optymalizacji. Szczeg\u00f3lnie obci\u0105\u017cone by\u0142o contact center, gdzie ka\u017cdego dnia konsultanci obs\u0142ugiwali od 500 do 800 interakcji telefonicznych, kluczowych dla wsparcia klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z us\u0142ug leasingowych. R\u0119czne \u015bledzenie i podsumowywanie tak du\u017cej liczby rozm\u00f3w generowa\u0142o znaczne obci\u0105\u017cenie i ogranicza\u0142o efektywno\u015b\u0107 pracy zespo\u0142u.<\/div><\/div>

PKO Leasing potrzebowa\u0142o rozwi\u0105zania, kt\u00f3re usprawni\u0142oby procesy i jednocze\u015bnie podnios\u0142o jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, pozostaj\u0105c w zgodzie z wysokimi standardami firmy. Dlatego zwr\u00f3cili si\u0119 do Netwise o wsparcie we wdro\u017ceniu pilota\u017cowego projektu platformy Dynamics 365 Contact Center.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Analiza skali wyzwa\u0144 i potrzeb<\/h3>

Kluczowym wyzwaniem, przed kt\u00f3rym sta\u0142o PKO Leasing, by\u0142 ogromny wolumen interakcji z klientami. R\u0119czne podsumowywanie rozm\u00f3w poch\u0142ania\u0142o cenny czas konsultant\u00f3w. Dodatkowo, istniej\u0105ce systemy IT, mimo swojej funkcjonalno\u015bci, nie zapewnia\u0142y wystarczaj\u0105cej elastyczno\u015bci, co utrudnia\u0142o reagowanie na zmieniaj\u0105ce si\u0119 potrzeby i prowadzi\u0142o do potencjalnych przerw w obs\u0142udze. Wszelkie zmiany w systemie IVR (interaktywnej odpowiedzi g\u0142osowej) wymaga\u0142y zaanga\u017cowania dzia\u0142u IT, generuj\u0105c kosztowne op\u00f3\u017anienia. W tej sytuacji, celem PKO Leasing sta\u0142o si\u0119 wdro\u017cenie platformy, kt\u00f3ra nie tylko zwi\u0119kszy wydajno\u015b\u0107 operacyjn\u0105, ale przede wszystkim podniesie jako\u015b\u0107 do\u015bwiadczenia zar\u00f3wno pracownik\u00f3w, jak i klient\u00f3w.<\/p>


Wsp\u00f3\u0142prac\u0119 rozpocz\u0119li\u015bmy od serii warsztat\u00f3w, maj\u0105cych na celu dog\u0142\u0119bn\u0105 analiz\u0119 potrzeb biznesowych PKO Leasing oraz opracowanie efektywnego planu wdro\u017cenia pilota\u017cowego (PoC; Proof of Concept). Kluczowe by\u0142o zdefiniowanie strategii integracji nowej platformy z istniej\u0105c\u0105 infrastruktur\u0105 IT i telefoniczn\u0105, minimalizuj\u0105c zak\u0142\u00f3cenia w codziennej pracy. Priorytetem by\u0142o zwi\u0119kszenie niezawodno\u015bci i stabilno\u015bci systemu. Dodatkowo, zidentyfikowali\u015bmy potrzeb\u0119 modernizacji zarz\u0105dzania ankietami satysfakcji i raportowania, co mia\u0142o wspiera\u0107 ci\u0105g\u0142e doskonalenie jako\u015bci obs\u0142ugi. Niezwykle istotnym aspektem by\u0142a te\u017c konieczno\u015b\u0107 spe\u0142nienia rygorystycznych wymog\u00f3w regulacyjnych sektora finansowego w zakresie bezpiecze\u0144stwa i zgodno\u015bci.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Digital\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Dynamics\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Szybka \u015bcie\u017cka do efektywno\u015bci<\/h3>

Po szczeg\u00f3\u0142owej analizie potrzeb PKO Leasing, zarekomendowali\u015bmy wdro\u017cenie Dynamics 365 Contact Center \u2013 platformy doskonale integruj\u0105cej si\u0119 z istniej\u0105cym ju\u017c w organizacji ekosystemem Microsoft. \u015awiadomi, \u017ce b\u0119dzie to jedno z pierwszych tego typu wdro\u017ce\u0144 w regionie, zdecydowali\u015bmy si\u0119 na szybkie wdro\u017cenie wersji MVP w ci\u0105gu zaledwie siedmiu dni, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce platforma spe\u0142nia wszystkie wymagania firmy. Ten strategiczny krok pozwoli\u0142 na weryfikacj\u0119 mo\u017cliwo\u015bci platformy w praktyce, zademonstrowanie jej intuicyjno\u015bci i szybkie dostarczenie warto\u015bci biznesowej poprzez usprawnienie pracy konsultant\u00f3w.<\/p>

W kolejnym etapie zrealizowali\u015bmy kompleksow\u0105 integracj\u0119 Dynamics 365 Contact Center z systemem telefonicznym PKO Leasing, wykorzystuj\u0105c us\u0142ugi Azure Communication Services. Dzi\u0119ki zastosowaniu Azure Data Factory, Service Bus oraz Power Automate zautomatyzowali\u015bmy procesy przetwarzania danych i umo\u017cliwili\u015bmy wzbogacanie lokalnych baz danych o informacje biznesowe w czasie rzeczywistym, co poprawi\u0142o jako\u015b\u0107 analiz i podejmowanych decyzji.
Inteligentne technologie w s\u0142u\u017cbie klienta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Inteligentne technologie w s\u0142u\u017cbie klienta<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Wdro\u017cone rozwi\u0105zanie zapewni\u0142o konsultantom ujednolicon\u0105 i intuicyjn\u0105 przestrze\u0144 robocz\u0105, umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 \u015bwiadczenie spersonalizowanej obs\u0142ugi klienta w wielu kana\u0142ach komunikacji (g\u0142osowych i cyfrowych). Jako platforma oparta na chmurze, Dynamics 365 Contact Center gwarantuje r\u00f3wnie\u017c wysok\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 i \u0142atw\u0105 skalowalno\u015b\u0107, dostosowuj\u0105c si\u0119 do przysz\u0142ego wzrostu organizacji.<\/p>

Kluczowe funkcjonalno\u015bci, takie jak inteligentne boty IVR, ujednolicony routing zapyta\u0144 oraz analiza sentymentu w czasie rzeczywistym, znacz\u0105co zwi\u0119kszy\u0142y efektywno\u015b\u0107 pracy konsultant\u00f3w, umo\u017cliwiaj\u0105c szybsze i skuteczniejsze rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w klient\u00f3w. Automatyczne nagrywanie i transkrypcja rozm\u00f3w w chmurze, wspierane przez automatyczne podsumowania generowane przez Copilot, pozwoli\u0142y na znaczn\u0105 oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i zapewni\u0142y kompleksowy wgl\u0105d w histori\u0119 interakcji z klientami.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Microsoft\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDecyduj\u0105c si\u0119 na wdro\u017cenie nowego contact center, naszym priorytetem by\u0142o skupienie si\u0119 na innowacyjno\u015bci i platformie, na kt\u00f3rej b\u0119dziemy mogli polega\u0107 w codziennej pracy operacyjnej. Wprowadzili\u015bmy transkrypcj\u0119 rozm\u00f3w oraz zbieranie opinii klient\u00f3w poprzez automatyczne boty w kana\u0142ach g\u0142osowych i e-mailowych.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Dorota Klocek, \u202f
Director of the Operational Center w PKO Leasing<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Feedback w czasie rzeczywistym i ci\u0105g\u0142e doskonalenie<\/h3>

PKO Leasing zyska\u0142o mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego zarz\u0105dzania i wdra\u017cania zautomatyzowanych ankiet satysfakcji klient\u00f3w za pomoc\u0105 bot\u00f3w g\u0142osowych opartych na Azure oraz narz\u0119dzia Dynamics 365 Customer Voice. To pozwala na ci\u0105g\u0142e zbieranie opinii klient\u00f3w i doskonalenie oferowanych us\u0142ug.<\/p>


Dzi\u0119ki interaktywnym pulpitom nawigacyjnym Power BI, dzia\u0142aj\u0105cym w czasie rzeczywistym, konsultanci i ich mened\u017cerowie maj\u0105 sta\u0142y dost\u0119p do kluczowych statystyk po\u0142\u0105cze\u0144, wska\u017anik\u00f3w wydajno\u015bci oraz opinii klient\u00f3w. Te informacje umo\u017cliwiaj\u0105 bie\u017c\u0105ce monitorowanie i optymalizacj\u0119 proces\u00f3w obs\u0142ugi, a tak\u017ce u\u0142atwiaj\u0105 spe\u0142nienie wymog\u00f3w regulacyjnych, np. w zakresie czasu rozwi\u0105zywania zapyta\u0144. Istotn\u0105 zalet\u0105 jest r\u00f3wnie\u017c funkcjonalno\u015b\u0107 low-code platformy, kt\u00f3ra daje PKO Leasing mo\u017cliwo\u015b\u0107 samodzielnego dostosowywania systemu do specyficznych potrzeb, w tym dokonywania zmian w IVR bez konieczno\u015bci anga\u017cowania dzia\u0142u IT, co przek\u0142ada si\u0119 na oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i koszt\u00f3w.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNiezb\u0119dnym narz\u0119dziem jest tak\u017ce modu\u0142 administratora, kt\u00f3ry pozwala na zarz\u0105dzanie drzewem IVR, nagraniami i kalibracj\u0105 pracy agent\u00f3w. System posiada r\u00f3wnie\u017c rozbudowane funkcjonalno\u015bci, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na rozwijanie proces\u00f3w, takich jak wdra\u017canie mo\u017cliwo\u015bci samoobs\u0142ugi z wykorzystaniem low code\u2019owych chatbot\u00f3w, a tak\u017ce tworzenie wielowymiarowych raport\u00f3w dotycz\u0105cych bie\u017c\u0105cego monitorowania pracy infolinii, jak r\u00f3wnie\u017c danych historycznych.\nNajwa\u017cniejsze by\u0142o jednak poczucie pewno\u015bci, \u017ce nasz partner wdro\u017ceniowy, firma Netwise, rozumie nasze potrzeby. Nie by\u0142oby to mo\u017cliwe bez do\u015bwiadczenia i zaufania, jakie Netwise zbudowa\u0142o w ci\u0105gu kilku ostatnich lat wsp\u00f3\u0142pracy, w ramach kt\u00f3rych utrzymuje i rozwija rozwi\u0105zania dedykowane obs\u0142udze posprzeda\u017cowej klient\u00f3w PKO Leasing.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Dorota Klocek, \u202f
Director of the Operational Center w PKO Leasing<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Lider innowacji w regionie<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Wdro\u017cenie Dynamics 365 Contact Center przynios\u0142o PKO Leasing imponuj\u0105ce rezultaty. Przede wszystkim, organizacja odnotowa\u0142a oszcz\u0119dno\u015b\u0107 ponad 550 godzin pracy konsultant\u00f3w miesi\u0119cznie dzi\u0119ki automatyzacji podsumowa\u0144 rozm\u00f3w. Co wi\u0119cej, w ci\u0105gu zaledwie 9 miesi\u0119cy od wdro\u017cenia, wska\u017anik Net Promoter Score (NPS) PKO Leasing wzr\u00f3s\u0142 o znacz\u0105ce 5 punkt\u00f3w, co \u015bwiadczy o znacz\u0105cej poprawie satysfakcji klient\u00f3w. Dodatkowo, zwi\u0119kszy\u0142 si\u0119 odsetek spraw rozwi\u0105zanych ju\u017c podczas pierwszej rozmowy, co bezpo\u015brednio prze\u0142o\u017cy\u0142o si\u0119 na wy\u017csz\u0105 efektywno\u015b\u0107 i lepsze do\u015bwiadczenie klient\u00f3w.<\/p>


Sukces PKO Leasing, jako pierwszej firmy w regionie Microsoft CEMA (obejmuj\u0105cym 109 kraj\u00f3w z Europy \u015arodkowo-Wschodniej, Bliskiego Wschodu i Afryki), kt\u00f3ra wdro\u017cy\u0142a Dynamics 365 Contact Center, jest dowodem na innowacyjno\u015b\u0107 organizacji i efektywno\u015b\u0107 dostarczanych przez nas rozwi\u0105za\u0144, generuj\u0105cych realne korzy\u015bci biznesowe.<\/p>


Ta transformacja obs\u0142ugi klienta w PKO Leasing jest potwierdzeniem si\u0142y strategicznego partnerstwa i zaawansowanej technologii. Dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center, PKO Leasing nie tylko zoptymalizowa\u0142 swoje operacje, ale przede wszystkim podni\u00f3s\u0142 standard obs\u0142ugi klienta. Kontynuuj\u0105c wykorzystanie potencja\u0142u platformy, PKO Leasing umacnia swoj\u0105 pozycj\u0119 lidera, gotowego na dalszy wzrost i nieustanne doskonalenie relacji z klientami.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPlatforma Dynamics 365 Contact Center jest pierwszym wdro\u017ceniem produkcyjnym w Polsce i jednym z najwa\u017cniejszych w regionie CEMA. Wdra\u017caj\u0105c je, PKO Leasing, lider bran\u017cy leasingowej w Polsce, zyska\u0142 chmurowe contact center, wzmocnione automatycznymi botami, analiz\u0105 sentymentu po\u0142\u0105cze\u0144, wielokana\u0142ow\u0105 komunikacj\u0105 i integracj\u0105 z systemami domenowymi.\nCieszymy si\u0119, \u017ce jeste\u015bmy partnerami PKO Leasing w tej podr\u00f3\u017cy. Nasze zespo\u0142y po raz kolejny udowodni\u0142y, \u017ce zawsze wyprzedzamy rynek i \u017ce chmura Microsoft stanowi niezawodn\u0105 platform\u0119 dla naszych klient\u00f3w.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Wojciech Zar\u0119bski,\u202f
Chief Value Delivery Officer, cz\u0142onek zarz\u0105du w Netwise<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PKO Leasing nale\u017cy do grupy kapita\u0142owej PKO Banku Polskiego, najwi\u0119kszej polskiej instytucji finansowej dzia\u0142aj\u0105cej od 1919 roku. Firma obs\u0142uguje ponad 150 000 przedsi\u0119biorstw, oferuj\u0105c szeroki zakres us\u0142ug leasingowych. Ta ugruntowana pozycja wi\u0105\u017ce si\u0119 z wysokimi standardami obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3rym PKO Leasing nieustannie stara si\u0119 sprosta\u0107. Wraz z dynamicznym rozwojem organizacji, dotychczasowe rozwi\u0105zania technologiczne zacz\u0119\u0142y stanowi\u0107 […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":19533,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[77,87],"tags":[],"class_list":["post-18864","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-study","category-dynamics-365-contact-center"],"yoast_head":"\nPKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-21T14:49:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-20T22:36:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"marco\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"marco\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"marco\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/7278ddbbc187ce8409b0beaa7591a646\"},\"headline\":\"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center\",\"datePublished\":\"2025-11-21T14:49:59+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-20T22:36:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/\"},\"wordCount\":1390,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg\",\"articleSection\":[\"Case study\",\"Dynamics 365 Contact Center\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/\",\"name\":\"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg\",\"datePublished\":\"2025-11-21T14:49:59+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-20T22:36:45+00:00\",\"description\":\"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg\",\"width\":1080,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Case study\",\"item\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/\",\"name\":\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\",\"description\":\"We are Netwise. We have been on the CRM market since 2008 and we are the most-awarded Microsoft Dynamics 365 integrator in Europe\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization\",\"name\":\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png\",\"width\":1120,\"height\":208,\"caption\":\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/7278ddbbc187ce8409b0beaa7591a646\",\"name\":\"marco\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6f048ebe21923348b67591656390f0d4efaba75d0d8619551c73a5ee49d7b0eb?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6f048ebe21923348b67591656390f0d4efaba75d0d8619551c73a5ee49d7b0eb?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"marco\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center","description":"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center","og_description":"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center","og_url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/","og_site_name":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year","article_published_time":"2025-11-21T14:49:59+00:00","article_modified_time":"2025-12-20T22:36:45+00:00","og_image":[{"width":1080,"height":1080,"url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"marco","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"marco","Szacowany czas czytania":"7 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/"},"author":{"name":"marco","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/7278ddbbc187ce8409b0beaa7591a646"},"headline":"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center","datePublished":"2025-11-21T14:49:59+00:00","dateModified":"2025-12-20T22:36:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/"},"wordCount":1390,"publisher":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg","articleSection":["Case study","Dynamics 365 Contact Center"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/","name":"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center","isPartOf":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg","datePublished":"2025-11-21T14:49:59+00:00","dateModified":"2025-12-20T22:36:45+00:00","description":"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg","contentUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/linkedin_netwise_29_10_24-7.jpg","width":1080,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/pko-leasing-oszczedza-ponad-550-godzin-miesiecznie-dzieki-dynamics-365-contact-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Case study","item":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/case-study\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"PKO Leasing oszcz\u0119dza ponad 550 godzin miesi\u0119cznie dzi\u0119ki Dynamics 365 Contact Center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/","name":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year","description":"We are Netwise. We have been on the CRM market since 2008 and we are the most-awarded Microsoft Dynamics 365 integrator in Europe","publisher":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization","name":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png","contentUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png","width":1120,"height":208,"caption":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year"},"image":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/7278ddbbc187ce8409b0beaa7591a646","name":"marco","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6f048ebe21923348b67591656390f0d4efaba75d0d8619551c73a5ee49d7b0eb?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6f048ebe21923348b67591656390f0d4efaba75d0d8619551c73a5ee49d7b0eb?s=96&d=mm&r=g","caption":"marco"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18864"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18864\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18864"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18864"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}