{"id":24366,"date":"2026-01-08T15:36:45","date_gmt":"2026-01-08T14:36:45","guid":{"rendered":"https:\/\/netwiseglobal.com\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/"},"modified":"2026-01-22T10:10:15","modified_gmt":"2026-01-22T09:10:15","slug":"jak-ai-zmienia-dynamics-365-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/","title":{"rendered":"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"24366\" class=\"elementor elementor-24366 elementor-24287\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f04cb73 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f04cb73\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-394bd8ef elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"394bd8ef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>W ci\u0105gu ostatnich dw\u00f3ch lat systemy CRM zacz\u0119\u0142y zmienia\u0107 si\u0119 w wyra\u017any spos\u00f3b. Nie chodzi ju\u017c tylko o nowe funkcje, ale przede wszystkim o to, <strong>jak ludzie pracuj\u0105 z CRM-em i w jaki spos\u00f3b te narz\u0119dzia wspieraj\u0105 codzienne zadania.<\/strong><\/p><p>Na pocz\u0105tku CRM s\u0142u\u017cy\u0142 g\u0142\u00f3wnie jako centralne miejsce do przechowywania informacji o klientach oraz rejestrowania zwi\u0105zanych z nimi aktywno\u015bci. Zespo\u0142y sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi wykorzystywa\u0142y CRM do porz\u0105dkowania danych i raportowania swojej pracy.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b239035 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b239035\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Kolejnym wa\u017cnym krokiem by\u0142o wprowadzenie <strong>automatyzacji<\/strong>. Umo\u017cliwi\u0142a ona jednorazowe wprowadzanie danych i przekazanie dalszych dzia\u0142a\u0144 systemowi, kt\u00f3ry wykonywa\u0142 je w tle. Przyk\u0142adowo:<\/p><ul><li data-start=\"883\" data-end=\"1025\"><p data-start=\"885\" data-end=\"1025\">dodanie potrzeb klienta, planowanej daty zakupu i szacowanego bud\u017cetu mog\u0142o automatycznie przenie\u015b\u0107 szans\u0119 sprzeda\u017cow\u0105 do kolejnego etapu,<\/p><\/li><li data-start=\"1026\" data-end=\"1146\"><p data-start=\"1028\" data-end=\"1146\">utworzenie szansy sprzeda\u017cowej o warto\u015bci powy\u017cej okre\u015blonego progu mog\u0142o uruchomi\u0107 proces akceptacji przez mened\u017cera.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bda5c11 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bda5c11\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ju\u017c wtedy zmieni\u0142o to spos\u00f3b pracy z CRM-em.<\/p><p>Wraz z rozwojem technologii chmurowych i narz\u0119dzi low-code systemy CRM sta\u0142y si\u0119 \u0142atwiejsze w rozbudowie i dopasowaniu. U\u017cytkownicy biznesowi mogli tworzy\u0107 proste rozwi\u0105zania na bazie CRM bez konieczno\u015bci anga\u017cowania zespo\u0142\u00f3w deweloperskich.<\/p><p>Dzi\u015b obserwujemy kolejny etap tej ewolucji &#8211; <strong>sztuczna inteligencja zmienia spos\u00f3b wykorzystania CRM-u.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04c1149 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"04c1149\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Przez ostatnie lata wi\u0119kszo\u015b\u0107 dyskusji koncentrowa\u0142a si\u0119 wok\u00f3\u0142 <strong>Generative AI<\/strong>, natomiast w ostatnich miesi\u0105cach coraz wi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 przyci\u0105ga <strong>Agentic AI<\/strong>.<\/p><p>Jak przek\u0142ada si\u0119 to na Dynamics 365 CRM? I jakie realne wsparcie AI oferuje dzi\u015b ta platforma?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd5ef68 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fd5ef68\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>AI to co\u015b wi\u0119cej ni\u017c generowanie tekstu<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc7f53f elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dc7f53f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>M\u00f3wi\u0105c o AI w CRM, warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce nie chodzi wy\u0142\u0105cznie o tworzenie tre\u015bci e-maili czy podsumowa\u0144.<\/p><p>Mo\u017cemy wyr\u00f3\u017cni\u0107 <strong>trzy g\u0142\u00f3wne typy AI:<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98f2b81 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"98f2b81\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Tradycyjna AI<\/h4>\nTradycyjna AI koncentruje si\u0119 na takich zadaniach jak <strong>klasyfikacja, predykcja czy wykrywanie anomalii.<\/strong> Ten typ sztucznej inteligencji jest wykorzystywany od lat na d\u0142ugo przed popularyzacj\u0105 generatywnej AI.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-faad987 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"faad987\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Generative AI<\/h4><p>Generative AI <strong>potrafi tworzy\u0107 tre\u015bci, odpowiada\u0107 na pytania i wspiera\u0107 codzienn\u0105 prac\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w.<\/strong> To w\u0142a\u015bnie z tym typem AI najcz\u0119\u015bciej kojarzone s\u0105 chatboty i copiloci.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-222f0d7 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"222f0d7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Agentic AI<\/h4><p>Agentic AI to najnowszy etap rozwoju. Potrafi <strong>samodzielnie podejmowa\u0107 dzia\u0142ania<\/strong> na podstawie zdefiniowanych regu\u0142 i wyzwalaczy, bez konieczno\u015bci inicjowania ich przez u\u017cytkownika. Mo\u017ce tak\u017ce wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z innymi agentami, realizuj\u0105c bardziej z\u0142o\u017cone scenariusze.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0ff423 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a0ff423\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>AI w Dynamics 365: pierwsze kroki<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-732be1c elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"732be1c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dynamics 365 CRM korzysta z AI ju\u017c od d\u0142u\u017cszego czasu.<\/p><p>Funkcje oparte na tradycyjnej AI s\u0105 dost\u0119pne od lat. W 2019 roku Microsoft wprowadzi\u0142 <strong>AI Builder<\/strong>, oferuj\u0105cy gotowe modele niewymagaj\u0105ce programowania, m.in.:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f7c08b elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f7c08b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li data-start=\"2973\" data-end=\"3002\"><p data-start=\"2975\" data-end=\"3002\">rozpoznawanie dokument\u00f3w,<\/p><\/li><li data-start=\"3003\" data-end=\"3028\"><p data-start=\"3005\" data-end=\"3028\">przetwarzanie faktur,<\/p><\/li><li data-start=\"3029\" data-end=\"3053\"><p data-start=\"3031\" data-end=\"3053\">modele klasyfikacyjne.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09382d7 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09382d7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>W podobnym okresie pojawi\u0142y si\u0119 r\u00f3wnie\u017c funkcje takie jak <strong>Predictive Scoring<\/strong> dla lead\u00f3w i szans sprzeda\u017cowych w Dynamics 365 Sales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e332da1 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e332da1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Inne przyk\u0142ady zastosowania tradycyjnej AI w Dynamics 365 to m.in.:<\/p><ul><li data-start=\"3261\" data-end=\"3291\"><p data-start=\"3263\" data-end=\"3291\">Conversation Intelligence,<\/p><\/li><li data-start=\"3292\" data-end=\"3309\"><p data-start=\"3294\" data-end=\"3309\">Auto Capture,<\/p><\/li><li data-start=\"3310\" data-end=\"3330\"><p data-start=\"3312\" data-end=\"3330\">analiza notatek,<\/p><\/li><li data-start=\"3331\" data-end=\"3391\"><p data-start=\"3333\" data-end=\"3391\">Customer Support Swarming w Dynamics 365 Customer Service.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d1cd6c elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d1cd6c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Funkcje te cz\u0119sto wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 z automatyzacj\u0105. Przyk\u0142adowo: AI mo\u017ce rozpozna\u0107, \u017ce notatka dotyczy spotkania, a automatyzacja automatycznie utworzy odpowiednie wydarzenie.<\/p><p>Dzi\u0119ki integracji z Power Automate mo\u017cliwe sta\u0142y si\u0119 scenariusze takie jak:<\/p><ul data-start=\"3642\" data-end=\"3792\"><li data-start=\"3642\" data-end=\"3792\"><p data-start=\"3644\" data-end=\"3792\">automatyczne utworzenie zg\u0142oszenia reklamacyjnego w Dynamics 365 Customer Service, gdy przychodz\u0105cy e-mail zostanie zaklasyfikowany jako reklamacja.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21ab2b1 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"21ab2b1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Faza 2: wirtualni asystenci w CRM<\/h3>\nW 2022 roku Microsoft zaprezentowa\u0142 Viva Sales &#8211; pierwsz\u0105 wersj\u0119 tego, co dzi\u015b znamy jako Copilot w Dynamics 365 Sales. Wkr\u00f3tce podobne mo\u017cliwo\u015bci trafi\u0142y tak\u017ce do Dynamics 365 Customer Service.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-052c0de elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"052c0de\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>By\u0142 to moment, w kt\u00f3rym <strong>Generative AI sta\u0142a si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 codziennej pracy z CRM-em.<\/strong><\/p><p>Po raz pierwszy u\u017cytkownicy mogli:<\/p><ul><li data-start=\"4164\" data-end=\"4225\"><p data-start=\"4166\" data-end=\"4225\">zadawa\u0107 pytania dotycz\u0105ce danych CRM w j\u0119zyku naturalnym,<\/p><\/li><li data-start=\"4226\" data-end=\"4279\"><p data-start=\"4228\" data-end=\"4279\">generowa\u0107 szkice e-maili bezpo\u015brednio w systemie,<\/p><\/li><li data-start=\"4280\" data-end=\"4366\"><p data-start=\"4282\" data-end=\"4366\">otrzymywa\u0107 szybkie podsumowania i sugestie bez konieczno\u015bci przeszukiwania rekord\u00f3w.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0f58c0 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f0f58c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/02_CopilotinD365Sales.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"02_CopilotinD365Sales\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MjQzNjEsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC9uZXR3aXNlZ2xvYmFsLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyNlwvMDFcLzAyX0NvcGlsb3RpbkQzNjVTYWxlcy5wbmcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"417\" height=\"860\" src=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/02_CopilotinD365Sales.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-24361\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/02_CopilotinD365Sales.png 417w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/02_CopilotinD365Sales-145x300.png 145w\" sizes=\"(max-width: 417px) 100vw, 417px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\"><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-973a167 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"973a167\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<em>Copilot w D365 Sales<\/em>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62e6503 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"62e6503\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>I to nie wszystko. Copiloty zosta\u0142y zaprojektowane tak, aby mo\u017cna je by\u0142o rozszerza\u0107, co pozwala\u0142o \u0142\u0105czy\u0107 je z wewn\u0119trznymi \u017ar\u00f3d\u0142ami wiedzy organizacji. Dzi\u0119ki temu Copilot m\u00f3g\u0142 pracowa\u0107 nie tylko na danych CRM, ale r\u00f3wnie\u017c na dokumentacji wewn\u0119trznej oraz tre\u015bciach publikowanych poza systemem.<\/p><p>Po raz pierwszy u\u017cytkownicy zyskali dost\u0119p do wi\u0119kszo\u015bci swojej wiedzy w jednym miejscu. Mogli zadawa\u0107 pytania dotycz\u0105ce procedur, dost\u0119pno\u015bci produkt\u00f3w czy ofert handlowych publikowanych na firmowych stronach bez konieczno\u015bci prze\u0142\u0105czania si\u0119 mi\u0119dzy systemami i przeszukiwania dokument\u00f3w.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed7b05c elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ed7b05c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_Copilot-in-D365CS.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"01_Copilot in D365CS\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MjQzNjIsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC9uZXR3aXNlZ2xvYmFsLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyNlwvMDFcLzAxX0NvcGlsb3QtaW4tRDM2NUNTLnBuZyJ9\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"321\" src=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_Copilot-in-D365CS-1024x411.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-24362\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_Copilot-in-D365CS-1024x411.png 1024w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_Copilot-in-D365CS-300x120.png 300w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_Copilot-in-D365CS-768x308.png 768w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_Copilot-in-D365CS-1536x617.png 1536w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_Copilot-in-D365CS.png 1582w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\"><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1948d95 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1948d95\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Copilot w D365 Customer Service (konfiguracja w Copilot Studio)<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f414d0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8f414d0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Do tego momentu sztuczna inteligencja w systemach CRM dzia\u0142a\u0142a g\u0142\u00f3wnie w <strong>odpowiedzi na dzia\u0142ania u\u017cytkownika.<\/strong> Odpowiada\u0142a na pytania, podpowiada\u0142a kolejne kroki, przygotowywa\u0142a tre\u015bci lub wykonywa\u0142a obliczenia wtedy, gdy by\u0142a o to poproszona. W praktyce pe\u0142ni\u0142a rol\u0119 wirtualnego asystenta, kt\u00f3rego g\u0142\u00f3wnym celem by\u0142o oszcz\u0119dzanie czasu.<\/p><p>Jej mo\u017cliwo\u015bci wci\u0105\u017c jednak ogranicza\u0142y si\u0119 do wsparcia i rekomendacji. Sztuczna inteligencja nie potrafi\u0142a jeszcze dzia\u0142a\u0107 w imieniu u\u017cytkownika ani samodzielnie realizowa\u0107 zada\u0144 w ramach proces\u00f3w biznesowych.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a56aa28 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a56aa28\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Agentic CRM<\/h2> \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d81b885 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d81b885\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>W po\u0142owie 2025 roku w Dynamics 365 pojawili si\u0119 <strong>agenci AI<\/strong>. W obszarze sprzeda\u017cy zaprezentowano <strong>Sales<\/strong> <strong>Qualification Agent<\/strong>, a w obs\u0142udze klienta <strong>Knowledge Base Management <\/strong>Agent. By\u0142 to pocz\u0105tek nowej fazy, okre\u015blanej jako <strong>Agentic CRM.<\/strong><\/p><p>Agenci dzia\u0142aj\u0105 w tle, nie przerywaj\u0105c codziennej pracy u\u017cytkownik\u00f3w. Automatycznie realizuj\u0105 konkretne zadania i przekazuj\u0105 efekty, gdy s\u0105 gotowe.<\/p><p>Przyk\u0142adowo w Customer Service agent AI mo\u017ce tworzy\u0107 nowe artyku\u0142y bazy wiedzy na podstawie rozwi\u0105zanych spraw. Po zatwierdzeniu przez prze\u0142o\u017conego artyku\u0142y mog\u0105 by\u0107 od razu publikowane i udost\u0119pniane wszystkim agentom w organizacji. Dzi\u0119ki temu zespo\u0142y obs\u0142ugi mog\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na realnych problemach klient\u00f3w, zamiast r\u0119cznie tworzy\u0107 i aktualizowa\u0107 dokumentacj\u0119.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02c5ea2 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"02c5ea2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/04KMA.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"04KMA\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MjQzNjMsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC9uZXR3aXNlZ2xvYmFsLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyNlwvMDFcLzA0S01BLnBuZyJ9\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"504\" src=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/04KMA-1024x645.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-24363\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/04KMA-1024x645.png 1024w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/04KMA-300x189.png 300w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/04KMA-768x484.png 768w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/04KMA.png 1101w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\"><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1350af8 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1350af8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<em>Knowledge Management Agent &#8211; konfiguracja<\/em>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a8fabe elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0a8fabe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>W Sales proces rozpoczyna si\u0119 w momencie utworzenia nowego leada. Agent AI analizuje i kwalifikuje go na podstawie regu\u0142 oraz wymaga\u0144 obowi\u0105zuj\u0105cych w organizacji.<\/p><p>Przyk\u0142adowo:<\/p><ul><li data-start=\"5814\" data-end=\"5868\"><p data-start=\"5816\" data-end=\"5868\">sprawdza dopasowanie do profilu idealnego klienta,<\/p><\/li><li data-start=\"5869\" data-end=\"5918\"><p data-start=\"5871\" data-end=\"5918\">analizuje konkurencj\u0119 i potencjalne przewagi,<\/p><\/li><li data-start=\"5919\" data-end=\"5984\"><p data-start=\"5921\" data-end=\"5984\">wykonuje research dotycz\u0105cy klienta, wskazuj\u0105c szanse i ryzyka.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61ac9eb elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"61ac9eb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEfektem jest lepiej przygotowany lead, a zespo\u0142y sprzeda\u017cy mog\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na warto\u015bciowych rozmowach, zamiast na r\u0119cznej kwalifikacji.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33052b1 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"33052b1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/03_SQA.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"03_SQA\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MjQzNjQsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC9uZXR3aXNlZ2xvYmFsLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyNlwvMDFcLzAzX1NRQS5wbmcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"631\" src=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/03_SQA-1024x808.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-24364\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/03_SQA-1024x808.png 1024w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/03_SQA-300x237.png 300w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/03_SQA-768x606.png 768w, https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/03_SQA.png 1097w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\"><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-362862b elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"362862b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSales Qualification Agent\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ddf584 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1ddf584\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Od samego pocz\u0105tku Copiloty i agenci AI mog\u0142y by\u0107 <strong>osadzane w wiedzy organizacji<\/strong> oraz rozszerzane o w\u0142asne narz\u0119dzia, takie jak automatyzacje czy akcje oparte na promptach. To w\u0142a\u015bnie decyduje o ich sile. Nie s\u0105 to wy\u0142\u0105cznie wirtualni asystenci, kt\u00f3rzy odpowiadaj\u0105 na pytania lub przygotowuj\u0105 odpowiedzi na zapytania klient\u00f3w, lecz rozwi\u0105zania bezpo\u015brednio po\u0142\u0105czone z rzeczywistymi procesami biznesowymi.<\/p><p>Dzi\u015b w Dynamics 365 dost\u0119pnych jest ju\u017c 11 r\u00f3\u017cnych agent\u00f3w i copilot\u00f3w, kt\u00f3rzy pracuj\u0105 razem z u\u017cytkownikami lub w ich imieniu. Dodatkowo funkcjonuj\u0105 rozwi\u0105zania takie jak Smart Paste, kt\u00f3re na pierwszy rzut oka mog\u0105 wygl\u0105da\u0107 jak proste usprawnienia produktywno\u015bci, a w rzeczywisto\u015bci r\u00f3wnie\u017c s\u0105 oparte na dedykowanym agencie AI.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0f89d6 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e0f89d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Agenci AI i Copiloty w Dynamics 365<\/h3><ul><li>Unikaj przeci\u0105\u017cania plan\u00f3w oceny zbyt du\u017c\u0105 liczb\u0105 pyta\u0144.<\/li><li>Zamiast tego skup si\u0119 na obszarach o najwi\u0119kszym wp\u0142ywie i przypisz im odpowiednie wagi.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d16971 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6d16971\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Copilot w Dynamics 365 Sales<\/h4>\nDzia\u0142a jako wirtualny asystent dla u\u017cytkownik\u00f3w sprzeda\u017cy. Potrafi podsumowywa\u0107 spotkania, pomaga\u0107 w przygotowaniu do spotka\u0144, streszcza\u0107 rekordy oraz rozmowy, a tak\u017ce tworzy\u0107 projekty wiadomo\u015bci e-mail.\nMo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c rozszerzony o tworzenie rekord\u00f3w, odpowiadanie na pytania na podstawie bazy wiedzy oraz wykonywanie niestandardowych akcji, takich jak sprawdzanie danych w systemach zewn\u0119trznych.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0813860 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0813860\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Sales Qualification Agent<\/h4><p>Wspiera proces kwalifikacji lead\u00f3w. Analizuje potencjalnych klient\u00f3w i rekomenduje lub wykonuje kolejne najlepsze dzia\u0142ania. Mo\u017ce sprawdza\u0107 informacje dost\u0119pne online, por\u00f3wnywa\u0107 leady z konkurencj\u0105 oraz przygotowywa\u0107 lub wysy\u0142a\u0107 wiadomo\u015bci e-mail do potencjalnych klient\u00f3w.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ea4995 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ea4995\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Sales Close Agent (typ Research)<\/h4><p>Dostarcza w jednym miejscu informacje niezb\u0119dne do dalszego prowadzenia szans sprzeda\u017cowych. Wykrywa ryzyka na wczesnym etapie, priorytetyzuje szanse na podstawie sygna\u0142\u00f3w w czasie rzeczywistym oraz buduje pe\u0142ny obraz szansy, \u0142\u0105cz\u0105c dane z CRM, e-maili, spotka\u0144 i \u017ar\u00f3de\u0142 internetowych.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae68af6 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ae68af6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Sales Close Agent (typ Engage)<\/h4>\nKoncentruje si\u0119 na bezpo\u015brednim kontakcie z potencjalnymi klientami. Mo\u017ce proaktywnie inicjowa\u0107 spersonalizowan\u0105 komunikacj\u0119, rekomendowa\u0107 produkty, odpowiada\u0107 na najcz\u0119stsze pytania, reagowa\u0107 na obiekcje oraz dzia\u0142a\u0107 w oparciu o konfigurowalny playbook sprzeda\u017cowy.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a79a4a1 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a79a4a1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Sales Research Agent<\/h4><p>Pomaga odpowiada\u0107 na z\u0142o\u017cone pytania biznesowe poprzez dialog oparty na danych. Umo\u017cliwia zadawanie pyta\u0144 w j\u0119zyku naturalnym oraz \u0142\u0105czy dane z CRM i \u017ar\u00f3de\u0142 zewn\u0119trznych, aby dostarcza\u0107 warto\u015bciowe analizy i wnioski.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfd4139 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cfd4139\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Agenci AI i Copiloty w Dynamics 365 Customer Service \/ Contact Center<\/h3><ul><li>QEA zu\u017cywa kredyty Copilot.<\/li><li>Regularnie monitoruj ich wykorzystanie i dopasuj je do strategii licencjonowania, aby unikn\u0105\u0107 nieoczekiwanych koszt\u00f3w.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a963d9 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7a963d9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Copilot w Customer Service\/Contact Center<\/h4>\nPe\u0142ni rol\u0119 wirtualnego asystenta, zapewniaj\u0105cego wsparcie AI w czasie rzeczywistym dla konsultant\u00f3w obs\u0142ugi klienta. Pomaga automatyzowa\u0107 czasoch\u0142onne zadania, dzi\u0119ki czemu sprawy mog\u0105 by\u0107 obs\u0142ugiwane szybciej i skuteczniej. Konsultanci mog\u0105 odpowiada\u0107 na pytania, tworzy\u0107 wiadomo\u015bci e-mail, przygotowywa\u0107 odpowiedzi na czatach oraz podsumowywa\u0107 sprawy i rozmowy bezpo\u015brednio w aplikacji Copilot Service Workspace.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d90d3c7 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d90d3c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Customer Intent Agent<\/h4>\nWykorzystuje generatywn\u0105 AI do automatycznego identyfikowania intencji klient\u00f3w na podstawie analizy historycznych i bie\u017c\u0105cych spraw oraz rozm\u00f3w. Wskazuje najcz\u0119\u015bciej wyst\u0119puj\u0105ce intencje i sugeruje nowe, pomagaj\u0105c zespo\u0142om lepiej zrozumie\u0107 potrzeby klient\u00f3w. Mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c rekomendowa\u0107 odpowiednie artyku\u0142y z bazy wiedzy, wspieraj\u0105c zar\u00f3wno samoobs\u0142ug\u0119, jak i obs\u0142ug\u0119 wspieran\u0105 przez konsultanta.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82db178 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"82db178\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Customer Knowledge Management Agent<\/h4>\nPomaga wydobywa\u0107 wiedz\u0119 ze spraw i zarz\u0105dza\u0107 baz\u0105 wiedzy w czasie rzeczywistym. Po zamkni\u0119ciu sprawy analizuje jej szczeg\u00f3\u0142y, uzupe\u0142nia luki w wiedzy oraz dba o zgodno\u015b\u0107, zanim wiedza zostanie ponownie wykorzystana.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7eac8d elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b7eac8d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Quality Evaluation Agent<\/h4>\nWspiera autonomiczn\u0105 oraz wspomagan\u0105 przez AI ocen\u0119 interakcji z klientami w ramach spraw i rozm\u00f3w, na podstawie ram oceny zdefiniowanych przez prze\u0142o\u017conych. Umo\u017cliwia definiowanie kryteri\u00f3w i plan\u00f3w oceny oraz wykorzystanie wynik\u00f3w do podnoszenia jako\u015bci obs\u0142ugi klienta.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c11cb70 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c11cb70\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Case Management Agent<\/h4>\n<strong>Dost\u0119pny wy\u0142\u0105cznie w Dynamics 365 Customer Service.<\/strong> Automatyzuje ca\u0142y cykl \u017cycia sprawy &#8211; od utworzenia, przez aktualizacj\u0119, a\u017c po rozwi\u0105zanie i zamkni\u0119cie &#8211; oszcz\u0119dzaj\u0105c czas, kt\u00f3ry konsultanci musieliby po\u015bwi\u0119ci\u0107 na r\u0119czne uzupe\u0142nianie danych.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ffacdce elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ffacdce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Kierunek rozwoju AI w Dynamics 365<\/h2><p>AI jest cz\u0119\u015bci\u0105 Dynamics 365 od kilku lat. Wszystko zacz\u0119\u0142o si\u0119 od wprowadzenia <strong>AI Buildera<\/strong>, kt\u00f3ry od ponad pi\u0119ciu lat wspiera u\u017cytkownik\u00f3w. W ostatnim czasie dodano kolejne formy wsparcia opartego na AI, znacz\u0105co rozszerzaj\u0105c mo\u017cliwo\u015bci systemu i zmieniaj\u0105c spos\u00f3b, w jaki u\u017cytkownicy z nim pracuj\u0105.<\/p><p>Jedn\u0105 z najwi\u0119kszych zalet podej\u015bcia Microsoftu jest <strong>wykorzystanie jednej platformy<\/strong>, <strong>jednego modelu bezpiecze\u0144stwa oraz jednego modelu zarz\u0105dzania.<\/strong> Podobnie jak w przypadku wcze\u015bniejszych mechanizm\u00f3w automatyzacji, takie podej\u015bcie eliminuje wiele problem\u00f3w integracyjnych oraz ogranicza ryzyko zwi\u0105zane z bezpiecze\u0144stwem i zgodno\u015bci\u0105.<\/p><p>Obecnie Microsoft og\u0142asza tak\u017ce nowe funkcje i us\u0142ugi, takie jak <strong>Agent Feed<\/strong> oraz <strong>Agent 365<\/strong>, kt\u00f3re s\u0142u\u017c\u0105 do zarz\u0105dzania i monitorowania agent\u00f3w AI. Wyra\u017anie pokazuje to kierunek rozwoju CRM i innych aplikacji biznesowych &#8211; w stron\u0119 \u015brodowiska, w kt\u00f3rym wirtualni asystenci realnie wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 z lud\u017ami i wspieraj\u0105 ich w codziennej pracy.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Poznaj, jak AI w Dynamics 365 zmienia CRM &#8211; od automatyzacji i Copilota po agent\u00f3w AI wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c, obs\u0142ug\u0119 klienta i codzienn\u0105 prac\u0119 zespo\u0142\u00f3w<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":24365,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-24366","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Poznaj, jak AI w Dynamics 365 zmienia CRM - od automatyzacji i Copilota po agent\u00f3w AI wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c, obs\u0142ug\u0119 klienta i codzienn\u0105 prac\u0119\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Poznaj, jak AI w Dynamics 365 zmienia CRM - od automatyzacji i Copilota po agent\u00f3w AI wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c, obs\u0142ug\u0119 klienta i codzienn\u0105 prac\u0119\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-08T14:36:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-22T09:10:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/quality-evaluation-agent-300x300.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"pawel\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"pawel\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/\"},\"author\":{\"name\":\"pawel\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/388be0b60755384265c233d2898cfc04\"},\"headline\":\"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM\",\"datePublished\":\"2026-01-08T14:36:45+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-22T09:10:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/\"},\"wordCount\":1928,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/how-ai-is-changing-how-teams-work-with-d365.png\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/\",\"name\":\"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/how-ai-is-changing-how-teams-work-with-d365.png\",\"datePublished\":\"2026-01-08T14:36:45+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-22T09:10:15+00:00\",\"description\":\"Poznaj, jak AI w Dynamics 365 zmienia CRM - od automatyzacji i Copilota po agent\u00f3w AI wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c, obs\u0142ug\u0119 klienta i codzienn\u0105 prac\u0119\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/how-ai-is-changing-how-teams-work-with-d365.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/how-ai-is-changing-how-teams-work-with-d365.png\",\"width\":1080,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/\",\"name\":\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\",\"description\":\"We are Netwise. We have been on the CRM market since 2008 and we are the most-awarded Microsoft Dynamics 365 integrator in Europe\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization\",\"name\":\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png\",\"width\":1120,\"height\":208,\"caption\":\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/388be0b60755384265c233d2898cfc04\",\"name\":\"pawel\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Pawel_Nasiadka_www-3.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Pawel_Nasiadka_www-3.png\",\"caption\":\"pawel\"},\"description\":\"Pawe\u0142 is an expert specializing in AI Agents, Copilots, and CRM, helping organizations enhance sales processes, deliver smarter customer experiences, and leverage Dynamics 365 and AI solutions to drive business growth.\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM","description":"Poznaj, jak AI w Dynamics 365 zmienia CRM - od automatyzacji i Copilota po agent\u00f3w AI wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c, obs\u0142ug\u0119 klienta i codzienn\u0105 prac\u0119","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM","og_description":"Poznaj, jak AI w Dynamics 365 zmienia CRM - od automatyzacji i Copilota po agent\u00f3w AI wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c, obs\u0142ug\u0119 klienta i codzienn\u0105 prac\u0119","og_url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/","og_site_name":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year","article_published_time":"2026-01-08T14:36:45+00:00","article_modified_time":"2026-01-22T09:10:15+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/quality-evaluation-agent-300x300.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"pawel","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"pawel","Szacowany czas czytania":"9 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/"},"author":{"name":"pawel","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/388be0b60755384265c233d2898cfc04"},"headline":"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM","datePublished":"2026-01-08T14:36:45+00:00","dateModified":"2026-01-22T09:10:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/"},"wordCount":1928,"publisher":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/how-ai-is-changing-how-teams-work-with-d365.png","articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/","name":"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM","isPartOf":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/how-ai-is-changing-how-teams-work-with-d365.png","datePublished":"2026-01-08T14:36:45+00:00","dateModified":"2026-01-22T09:10:15+00:00","description":"Poznaj, jak AI w Dynamics 365 zmienia CRM - od automatyzacji i Copilota po agent\u00f3w AI wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c, obs\u0142ug\u0119 klienta i codzienn\u0105 prac\u0119","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/how-ai-is-changing-how-teams-work-with-d365.png","contentUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/how-ai-is-changing-how-teams-work-with-d365.png","width":1080,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/how-ai-is-changing-dynamics-365-crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/","name":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year","description":"We are Netwise. We have been on the CRM market since 2008 and we are the most-awarded Microsoft Dynamics 365 integrator in Europe","publisher":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization","name":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png","contentUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png","width":1120,"height":208,"caption":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year"},"image":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/388be0b60755384265c233d2898cfc04","name":"pawel","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Pawel_Nasiadka_www-3.png","contentUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Pawel_Nasiadka_www-3.png","caption":"pawel"},"description":"Pawe\u0142 is an expert specializing in AI Agents, Copilots, and CRM, helping organizations enhance sales processes, deliver smarter customer experiences, and leverage Dynamics 365 and AI solutions to drive business growth."}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24366","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24366"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24366\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24372,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24366\/revisions\/24372"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24366"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24366"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24366"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}