{"id":3480,"date":"2023-01-31T13:23:13","date_gmt":"2023-01-31T12:23:13","guid":{"rendered":"https:\/\/netwiseapp.huszal.com\/?p=3480"},"modified":"2025-12-21T23:44:49","modified_gmt":"2025-12-21T22:44:49","slug":"nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/","title":{"rendered":"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
W ramach najnowszych aktualizacji Microsoft rozszerza dotychczasowe zmiany w Customer Service, kt\u00f3re skupiaj\u0105 si\u0119 na jak najlepszym odbiorze Klient\u00f3w i jednoczesnym odci\u0105\u017ceniu pracownik\u00f3w dzia\u0142\u00f3w obs\u0142ugi Klienta.<\/h5><\/div>
\u00a0<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci w raportach z Customer Service<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Zgodnie z najnowsz\u0105 zapowiedz\u0105 Microsoftu administratorzy zyskaj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozszerzania predefiniowanego modelu danych w Power BI, aby stworzy\u0107 metryki idealnie dopasowane do potrzeb biznesowych dzia\u0142\u00f3w obs\u0142ugi Klienta.<\/p><\/div>

\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Daje to mo\u017cliwo\u015b\u0107 zar\u00f3wno lepszej segregacji danych, ale r\u00f3wnie\u017c tworzenia jeszcze bardziej czytelnych i dok\u0142adnych raport\u00f3w, kt\u00f3re teraz b\u0119dzie mo\u017cna wzbogaci\u0107, wprowadzaj\u0105c niestandardowe tabele z Dataverse lub innego dowolnego \u017ar\u00f3d\u0142a danych.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Natomiast od pa\u017adziernika og\u00f3lnodost\u0119pne s\u0105 dwa drobne u\u0142atwienia dla pracownik\u00f3w biur obs\u0142ugi Klienta.<\/p>

Pierwsze pozwala na tworzenie w mailach obs\u0142uguj\u0105cych kolejki stopek, kt\u00f3re przypisane s\u0105 nie do autora maila czy osoby obs\u0142uguj\u0105cej, a do kolejki w\u0142a\u015bnie. Pozwala to na stworzenie wielu r\u00f3\u017cnych podpis\u00f3w, gdy ta sama osoba zarz\u0105dza kilkoma r\u00f3\u017cnymi kolejkami.<\/p>

Druga funkcja odci\u0105\u017c\u0105 agent\u00f3w obs\u0142uguj\u0105cych czat boty. Mo\u017cliwe sta\u0142o si\u0119 bowiem dodawanie slug\u00f3w, czyli tekst\u00f3w dynamicznych, do szybkich odpowiedzi. Wszystkie dost\u0119pne fragmenty tekst\u00f3w dynamicznych widoczne s\u0105 w jednym miejscu, a dodawanie ich do czatu wymaga jedynie kilku klikni\u0119\u0107.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Si\u0142a w AI\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Zmiany doczeka\u0142a si\u0119 r\u00f3wnie\u017c funkcja inteligentnego powi\u0105zywania artyku\u0142\u00f3w merytorycznych w trakcie rozmowy z pomoc\u0105 techniczn\u0105 lub na czacie w oparciu o kontekst danej sprawy. Do tej pory administrator m\u00f3g\u0142 zdefiniowa\u0107 dwa pola, na bazie kt\u00f3rych AI wyszukiwa\u0142a teksty oraz materia\u0142y z podobnymi zg\u0142oszeniami. Teraz ustawienia pozwalaj\u0105 na zdefiniowanie a\u017c 5 p\u00f3l, co znacznie podnosi dok\u0142adno\u015b\u0107 modelu, a w efekcie proponuje bardziej dopasowane artyku\u0142y Bazy Wiedzy. Dodatkowo mo\u017cliwe jest wprowadzanie niestandardowych regu\u0142 filtruj\u0105cych, co pozwala na zaawansowan\u0105 personalizacj\u0119.<\/p><\/div>

\u00a0<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

W najbli\u017cszym czasie sztuczna inteligencja zajmie si\u0119 r\u00f3wnie\u017c podsumowywaniem konwersacji z Klientami. B\u0119dzie to mo\u017cliwe zar\u00f3wno, gdy rozmowa b\u0119dzie przekazywana agentowi przez bota jak i przez innego agenta. W tre\u015bci\u00a0AI zawrze szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce problemu, jak r\u00f3wnie\u017c wszystkie wypr\u00f3bowane do tej pory rozwi\u0105zania.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Funkcja ta zdecydowanie u\u0142atwi komunikacj\u0119 z Klientami, kt\u00f3rzy nie b\u0119d\u0105 musieli powtarza\u0107 informacji ju\u017c wcze\u015bniej przekazanych innemu agentowi. Samo podsumowanie wygeneruje si\u0119 automatycznie, natomiast nadal mo\u017cliwe b\u0119dzie r\u0119czne dodawanie notatek pozwalaj\u0105cych na opisanie kontekstu sprawy.<\/p><\/blockquote><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Na agent\u00f3w czeka r\u00f3wnie\u017c kilka mniejszych ulepsze\u0144 samego interfejsu u\u017cytkownika (UI) w Dynamics 365 Customer Service, co na pewno zwi\u0119kszy wygod\u0119 pracy:<\/strong><\/p>

  • Sesje i zak\u0142adki wy\u015bwietlane s\u0105 teraz w poziomie<\/li>
  • Pasek kart pojawia si\u0119 tylko przy u\u017cywaniu wielu kart w bie\u017c\u0105cej sesji<\/li>
  • Mapa strony zosta\u0142a ulepszona o mo\u017cliwo\u015b\u0107 grupowania obszar\u00f3w<\/li>
  • Powiadomienia w aplikacji s\u0105 teraz dostosowane do pracy w trybie wielu sesji jednocze\u015bnie<\/li>
  • Ulepszona zosta\u0142a r\u00f3wnie\u017c obs\u0142uga kart i sesji przy ich nadmiernym obci\u0105\u017ceniu<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Ulepszenia nie omin\u0119\u0142y wiadomo\u015bci e-mail, w kt\u00f3rych podpisy zosta\u0142y zmienione i przypominaj\u0105 bardziej wizyt\u00f3wki firmowe. Co wi\u0119cej nie wymagaj\u0105 ju\u017c r\u0119cznego wpisywania danych. Tekst dynamiczny uzupe\u0142ni si\u0119 sam po zalogowaniu u\u017cytkownika do systemu. Wszystkie informacje, kt\u00f3re zosta\u0142y u\u017cyte w szablonie podpisu dla ca\u0142ej organizacji, zostan\u0105 pobrane z profilu konsultanta i wstawione w odpowiednie miejsca bez jakiejkolwiek ingerencji nadawcy maila. Opr\u00f3cz tego konfigurowalny jest teraz r\u00f3wnie\u017c widok samej skrzynki, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna spersonalizowa\u0107 pod potrzeby danego dzia\u0142u, czy nawet pojedynczego konsultanta.<\/p><\/div>

    \u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    Szybciej, \u0142atwiej, lepiej\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    O\u015b czasu pozwala nie tylko na weryfikacj\u0119 realizacji kolejnych etap\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c na zapewnienie Klientom jak najszybszej obs\u0142ugi na jak najwy\u017cszym poziomie. Dlatego dla niekt\u00f3rych rekord\u00f3w czy spraw wskazane wr\u0119cz b\u0119dzie pomini\u0119cie poszczeg\u00f3lnych punkt\u00f3w lub rozbicie innych na bardziej szczeg\u00f3\u0142owe czynno\u015bci. Z pomoc\u0105 w takich sytuacjach przychodzi ulepszony kreator osi czasu Dynamics 365 (timeline), kt\u00f3ry pozwala na konfiguracj\u0119, jakie etapy maj\u0105 by\u0107 wy\u015bwietlane dla poszczeg\u00f3lnych typ\u00f3w rekord\u00f3w. Istnieje r\u00f3wnie\u017c opcja skonfigurowania i wy\u015bwietlania wi\u0119cej ni\u017c jednej osi czasu w tym samym formularzu, co zdecydowanie usprawni obs\u0142ug\u0119 nietypowych lub bardziej z\u0142o\u017conych zg\u0142osze\u0144.<\/p><\/div>

    \u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Omnichannel nabra\u0142o w tym roku nowego znaczenia za spraw\u0105 kilku zmian, kt\u00f3re z pewno\u015bci\u0105 przypadn\u0105 do gustu ka\u017cdemu, kto b\u0119dzie musia\u0142 skorzysta\u0107 z us\u0142ug biura obs\u0142ugi. Pierwsz\u0105 jest umo\u017cliwienie przez Microsoft konfiguracji kolejnego kana\u0142u komunikacji, jakim jest\u00a0Apple Messages for Business<\/strong>. Drug\u0105 jest opcja\u00a0przypisanie numer\u00f3w telefon\u00f3w bezpo\u015brednio do agent\u00f3w contact center<\/strong>. W\u00f3wczas Klient trafia zawsze na konsultanta, kt\u00f3ry zajmuje si\u0119 jego spraw\u0105 i nie musi powtarza\u0107 wielokrotnie tych samych informacji. Skraca to r\u00f3wnie\u017c czas, jaki konsultant po\u015bwi\u0119ca na rozwi\u0105zanie problemu, gdy\u017c wszystkie naj\u015bwie\u017csze informacje sp\u0142ywaj\u0105 bezpo\u015brednio do niego.<\/p><\/div>

    \u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Prawdziw\u0105 rewolucj\u0105, kt\u00f3ra czeka nas w 2023 roku, jest koniec z oczekiwaniem na po\u0142\u0105czenie, gdy dzwoni wiele os\u00f3b.\u00a0System powiadomi osob\u0119 dzwoni\u0105c\u0105 o jej pozycji w kolejce, a nast\u0119pnie zaproponuje oddzwonienie, gdy nadejdzie jej kolej<\/strong>. Ci, kt\u00f3rzy nie skorzystaj\u0105 z opcji po\u0142\u0105czenia zwrotnego, a sprawa nie b\u0119dzie wymaga\u0142a w danym momencie wyja\u015bnie\u0144 Konsultanta, b\u0119d\u0105 mogli zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 g\u0142osow\u0105.<\/p><\/div><\/div><\/div>

    \u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    Dane jak na d\u0142oni\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Standardowe raporty dotycz\u0105ce historycznych wska\u017anik\u00f3w mo\u017cna przefiltrowa\u0107, ale do tej pory, filtry nale\u017ca\u0142o ustawia\u0107 za ka\u017cdym razem po otwarciu pulpitu nawigacyjnego. Aktualnie zastosowane filtry mo\u017cna zapisa\u0107 jako zak\u0142adk\u0119, dzi\u0119ki czemu po jednym klikni\u0119ciu otrzymamy dok\u0142adnie te dane, o kt\u00f3re nam chodzi.<\/p><\/div>

    \u00a0<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    A ju\u017c nied\u0142ugo na raporty nie b\u0119dzie trzeba czeka\u0107, gdy\u017c wiele operacji b\u0119dzie analizowanych i raportowanych w czasie zbli\u017conym do rzeczywistego. B\u0119d\u0105 to mi\u0119dzy innymi: liczba interakcji z Klientami oraz dost\u0119pne capacity, lista bie\u017c\u0105cych konwersacji z ostatnich 24 godzin, szczeg\u00f3\u0142y wszystkich spraw i czynno\u015bci danego agenta z ostatniej doby, a tak\u017ce od\u015bwie\u017canie, wstrzymywanie i wznawianie okresu raportowania w dowolnym momencie.<\/p><\/div>

    \u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Mened\u017cerowie b\u0119d\u0105 mogli r\u00f3wnie\u017c lepiej zarz\u0105dza\u0107 kolejk\u0105 spraw, poprzez przypisanie konkretnych umiej\u0119tno\u015b\u0107 do profili agent\u00f3w lub do ca\u0142ych grup. W oparciu o analiz\u0119 raport\u00f3w generowanych niemal na bie\u017c\u0105co, mo\u017cliwe b\u0119dzie wprowadzanie takich zmian, kt\u00f3re pozwol\u0105 na sprawniejsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 i r\u00f3wnomierne rozk\u0142adanie spraw. Gdy jednak nawet takie zabiegi nie pomog\u0105 w roz\u0142adowaniu kolejki, z pomoc\u0105 przyjdzie ulepszone zarz\u0105dzanie scenariuszami w przypadku przeci\u0105\u017cenia agent\u00f3w obs\u0142ugi.<\/p><\/div>

    \u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    Field Service\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    W ramach Wave 2 2022 na wszystkich u\u017cytkownik\u00f3w\u00a0Dynamics 365 Field Service<\/strong>\u00a0czeka kilka zdecydowanie przydatnych funkcji. Jedn\u0105 z nich jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 ustalania maksymalnych bud\u017cet\u00f3w na zlecenia wraz z marginesem tolerancji. Gdy koszt us\u0142ugi b\u0119dzie wykracza\u0142 poza ustalon\u0105 kwot\u0119 zar\u00f3wno serwisant, jak i zleceniodawca otrzymaj\u0105 ostrze\u017cenie o konieczno\u015bci podj\u0119cia dzia\u0142a\u0144 i zwi\u0119kszenia bud\u017cetu. W ka\u017cdym momencie mo\u017cliwe jest r\u00f3wnie\u017c sprawdzenie pozosta\u0142ej do wykorzystania kwoty i zarz\u0105dzanie ni\u0105.<\/p><\/div>

    \u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Dodatkowo w aplikacji b\u0119dzie mo\u017cna utworzy\u0107 katalog us\u0142ug dedykowany dla danego Klienta. Dzi\u0119ki temu zawsze otrzymamy zlecenie na prace przewidziane w umowie, a Klient nie b\u0119dzie zaskoczony, \u017ce musi rozszerzy\u0107 zakres zakontraktowanych us\u0142ug lub zleci\u0107 j\u0105 innej firmie.<\/p>

    1 kwietnia 2023\u00a0zostanie natomiast wy\u0142\u0105czona dotychczasowa tablica z harmonogramami<\/strong>. Do tego czasu mo\u017cliwe jest prze\u0142\u0105czanie pomi\u0119dzy wersjami, a na wszystkich, kt\u00f3rzy jeszcze nie wiedz\u0105 jak si\u0119 po niej porusza\u0107 czeka instrukta\u017c wideo w aplikacji.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    W ramach najnowszych aktualizacji Microsoft rozszerza dotychczasowe zmiany w Customer Service, kt\u00f3re skupiaj\u0105 si\u0119 na jak najlepszym odbiorze Klient\u00f3w i jednoczesnym odci\u0105\u017ceniu pracownik\u00f3w dzia\u0142\u00f3w obs\u0142ugi Klienta.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":3504,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[],"class_list":["post-3480","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nNowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-31T12:23:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-21T22:44:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Netwise S.A.\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Netwise S.A.\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/\"},\"author\":{\"name\":\"Netwise S.A.\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/687bc19330916bae94da5b3f6d538c07\"},\"headline\":\"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022\",\"datePublished\":\"2023-01-31T12:23:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-21T22:44:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/\"},\"wordCount\":1294,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/\",\"name\":\"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg\",\"datePublished\":\"2023-01-31T12:23:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-21T22:44:49+00:00\",\"description\":\"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg\",\"width\":1200,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/\",\"name\":\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\",\"description\":\"We are Netwise. We have been on the CRM market since 2008 and we are the most-awarded Microsoft Dynamics 365 integrator in Europe\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization\",\"name\":\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png\",\"width\":1120,\"height\":208,\"caption\":\"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/687bc19330916bae94da5b3f6d538c07\",\"name\":\"Netwise S.A.\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5e1c13030ac5b17d4d918dd4166d41c5734a821cde5e82dd918e898260d572a5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5e1c13030ac5b17d4d918dd4166d41c5734a821cde5e82dd918e898260d572a5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Netwise S.A.\"},\"description\":\"Netwise, leading Microsoft Dynamics 365 and Power Platform integrator delivers innovative, AI-powered solutions that drive measurable business value for customers.\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022","description":"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022","og_description":"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022","og_url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/","og_site_name":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year","article_published_time":"2023-01-31T12:23:13+00:00","article_modified_time":"2025-12-21T22:44:49+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":450,"url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Netwise S.A.","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Netwise S.A.","Szacowany czas czytania":"8 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/"},"author":{"name":"Netwise S.A.","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/687bc19330916bae94da5b3f6d538c07"},"headline":"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022","datePublished":"2023-01-31T12:23:13+00:00","dateModified":"2025-12-21T22:44:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/"},"wordCount":1294,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg","articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/","name":"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022","isPartOf":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg","datePublished":"2023-01-31T12:23:13+00:00","dateModified":"2025-12-21T22:44:49+00:00","description":"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#primaryimage","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg","contentUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Niestandardowe-wymiary-1200x477-px-1-1200x450-c-default-1.jpeg","width":1200,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/blog\/nowosci-w-microsoft-dynamics-365-customer-service-wave-2-2022-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Nowo\u015bci w Microsoft Dynamics 365 Customer Service \u2013 Wave 2 2022"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/","name":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year","description":"We are Netwise. We have been on the CRM market since 2008 and we are the most-awarded Microsoft Dynamics 365 integrator in Europe","publisher":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#organization","name":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png","contentUrl":"https:\/\/netwiseglobal.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/logo_netwise_blue.png","width":1120,"height":208,"caption":"Netwise - 7-time Dynamics 365 Partner of the Year"},"image":{"@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/687bc19330916bae94da5b3f6d538c07","name":"Netwise S.A.","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5e1c13030ac5b17d4d918dd4166d41c5734a821cde5e82dd918e898260d572a5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5e1c13030ac5b17d4d918dd4166d41c5734a821cde5e82dd918e898260d572a5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Netwise S.A."},"description":"Netwise, leading Microsoft Dynamics 365 and Power Platform integrator delivers innovative, AI-powered solutions that drive measurable business value for customers."}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3480"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3480\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3504"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/netwiseglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}