Strona główna » Dlaczego Netwise? » Sukcesy naszych Klientów » Wdrożenie generatywnej sztucznej inteligencji oraz Power Automate w Nsure.com znacząco zredukowało czas ręcznego przetwarzania

Wdrożenie generatywnej sztucznej inteligencji oraz Power Automate w Nsure.com skróciło czas ręcznego przetwarzania o 60%

Case studies

Cel wdrożenia

Od ponad pięciu lat Nsure.com wykorzystuje platformę Power Platform do usprawnienia operacji, umożliwiając klientom szybkie porównanie ofert ponad 50 ubezpieczycieli domów i samochodów oraz dokonanie zakupu online w ciągu kilku minut. Niedawno firma zintegrowała generatywną sztuczną inteligencję w Power Automate, co pozwoliło skrócić czas ręcznego przetwarzania o 60% i zmniejszyć związane z tym koszty o połowę.

Wdrożenie technologii Microsoft, takich jak Power Platform i Copilot Studio, zautomatyzowało cały proces kontaktu z klientami, którzy nie sfinalizowali zakupu lub nie dostarczyli wymaganych dokumentów. Automatyzacja obejmuje zarówno proces zakupu ubezpieczenia, jak i pracę agentów, sugerując odpowiednie działania.

Kluczowe korzyści dla Nsure.com

Wdrożenie sztucznej inteligencji umożliwiło pełną automatyzację procesów biznesowych z użyciem technologii Power Automate. Wcześniej agenci Nsure musieli ręcznie przetwarzać dodatkowe dokumenty od klientów podczas wyceny ubezpieczenia. Obecnie, dzięki przepływom opartym na sztucznej inteligencji, informacje te są automatycznie wyodrębniane i wprowadzane do systemu, aktualizując zakres polis.

Zautomatyzowany proces kontaktu z klientem

Zautomatyzowany proces kontaktu z klientem.

Wyodrębnianie i wprowadzanie informacji

AI poprawiło dokładność i szybkość aktualizacji polis.

Obniżenie kosztów i
poprawa zadowolenia klientów

Koszty operacyjne spadły o 50%, a zadowolenie klientów wzrosło.

Automatyzacja
analizy e-maili

AI Builder zredukował zaległości agentów i poprawił obsługę klienta.

Wdrożenie sztucznej inteligencji w automatyzacji procesów

Rezultaty były niezwykłe. Dzięki automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji w narzędziach Power Platform, przedstawiciele obsługi klienta w Nsure.com mogli skrócić czas wykonywania zadań manualnych o ponad 60%, co pozwoliło im skupić się na bardziej złożonych problemach i budowaniu relacji z klientami. W efekcie koszty związane z tymi procesami zmniejszyły się o połowę, a satysfakcja klientów znacząco wzrosła, czego dowodem jest ocena 4,7 gwiazdki na ponad 4 000 recenzji na stronach opinii.

Automatyzacja z wykorzystaniem Power Platform pozwoliła nam na szybki rozwój, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości usług. Możemy sprzedać wielokrotnie więcej polis na agenta w porównaniu do agencji działających offline

Wojtek Gudaszewski,
Współzałożyciel Nsure.com

Czyszczenie danych i integracja danych z różnych ubezpieczycieli

Jak można sobie wyobrazić, gromadzenie i dokładne porównywanie ofert ubezpieczeniowych dla tysięcy klientów to bardzo złożone zadanie. Problem dodatkowo pogłębiała ograniczona dostępność interfejsów API umożliwiających zintegrowany przepływ danych od niektórych ubezpieczycieli w sieci Nsure.com. Przetwarzanie danych od tych starszych, niewspierających API dostawców musiało odbywać się ręcznie. Obecnie system składający się z ponad 70 różnych przepływów chmurowych i desktopowych pobiera te dane z Azure Blob Storage i łączy je z danymi od dostawców obsługujących API.

Przyspieszanie rozwoju dzięki fuzji rozwoju i copilotom

Jak każda udana firma startupowa, Nsure.com opiera się na szybkim wprowadzaniu innowacji. Nowe pomysły na dodatkowe funkcje i usprawnienia procesów pochodzą zarówno od agentów, jak i klientów. Dzięki prostocie i elastyczności platformy Power Platform, deweloperzy mogą szybko integrować te pomysły z systemem.

Nsure.com od zawsze stosuje podejście fuzji w budowaniu na Power Platform. Programiści w Netwise tworzą początkowe wersje, a następnie szybko szkolą deweloperów Nsure.com, aby ci mogli aktualizować i rozwijać aplikacje na platformie. Wkrótce nawet menedżerowie produktów w Nsure.com, nieposiadający formalnego doświadczenia programistycznego, zaczęli tworzyć własne dashboardy w Power BI oraz nowe funkcje.

Tworzenie przepływów za pomocą Copilot w Power Automate było niezwykle łatwe. W większości przypadków musieliśmy jedynie opisać pożądany przepływ w języku naturalnym, a Copilot stworzył przepływ dokładnie taki, jakiego potrzebowaliśmy

Jakub Skalbania,
CGO, Netwise

Szybszy rozwój dzięki integracji i zaawansowanej automatyzacji

Aby ulepszyć interakcje z klientami, Nsure.com eksperymentuje z Microsoft Copilot Studio, tworząc spersonalizowanych copilotów — zaawansowanych agentów konwersacyjnych z funkcjami AI. Firma planuje wykorzystać tych copilotów do wspierania sprzedaży nowych polis, sprzedaży uzupełniającej oraz krzyżowej. Nsure.com dąży również do tego, aby ponad 90% przychodzących zapytań było obsługiwanych przez chatboty, które będą odpowiadać za zadania takie jak przyjmowanie płatności, przeglądanie ofert odnowienia polis oraz składanie wniosków o rabaty.

Power Platform i Copilot Studio zautomatyzowały cały proces kontaktowania się z klientami, którzy nie sfinalizowali zakupu lub nie dostarczyli wymaganych dokumentów. Automatyzacja obejmuje zarówno proces zakupu ubezpieczenia, jak i pracę agentów, sugerując im odpowiednie działania.

Microsoft Fabric znacząco usprawnił nasze analizy, tworząc zunifikowane jezioro danych i integrując wszystkie źródła danych w celu szybszego przetwarzania. Dzięki temu analitycy Power BI i Notebook mogą efektywnie korzystać z tych samych modeli, co poprawia analizę i wizualizację danych w Power BI.

powiedział Wojtek Gudaszewski współzałożyciel Nsure