Dynamics 365 Contact Center
Zwiększ Satysfakcję Klientów, dzięki Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Podnieś satysfakcję swoich klientów dzięki Digital Contact Center, nowoczesnemu rozwiązaniu chmurowemu opartemu na Copilocie. Zwiększ ich zadowolenie, zapewniając wielokanałową komunikację i bezproblemową obsługę za pośrednictwem takich kanałów jak e-mail, media społecznościowe, SMS-y, boty, kanał głosowy i aplikacje mobilne.
Dynamics 365 Contact Center to niezależny system, który może integrować się z innym systemem CRM zapewniając automatyczną synchronizację danych klientów. Jednocześnie, będąc częścią Power Platform, natywnie komunikuje się z innymi aplikacjami, co zapewnia spójność danych na temat obsługiwanych klientów.
Możliwości Dynamics 365 Contact Center
-
Obsługa za pomocą czatu i botów głosowych
Rozwiązuj problemy dzięki interakcji z inteligentnymi chatbotami -
Zarządzanie rozmowami w wielu kanałach
Centralizuj rozmowy za pośrednictwem kanałów głosowych i cyfrowych -
Analizy oparte na sztucznej inteligencji
Wbudowane narzędzia analizy AI dostarczają głębszych wglądów w potrzeby klientów -
Zarządzanie wydajnością i produktywnością
Monitoruj wydajność zespołów, dzięki raportom i pulpitom nawigacyjnym w Power BI
Zautomatyzuj Cały Proces Kontaktu z Klientem
Wykorzystując zaawansowane technologie sztucznej inteligencji, możesz zautomatyzować wiele rutynowych zadań, co zwiększy Twoją efektywność i jakość obsług klienta. Dzięki chatbotom i wirtualnym asystentom, klienci mogą szybko uzyskać odpowiedź, bez konieczności czekania na interakcję z agentem.
Kluczowym narzędziem do automatyzacji procesów jest IVR (Interactive Voice Response) jest to system samoobsługowy, zbudowany za pomocą Copilot Studio, który wykorzystuje analizę mowy do rozpoznawania typowych zadań i udzielania automatycznych odpowiedzi.
Omnichannel
Analizuj w Czasie Rzeczywistym
Monitoruj wydajność obsługi klienta oraz ich satysfakcję w czasie rzeczywistym, aby szybko reagować na problemy i dostosowywać strategię działań. Zarządzaj wiedzą, aby przydzielać odpowiednich agentów do klientów na podstawie ich umiejętności.
Wykorzystaj zaawansowaną analizę danych do oceny efektywności oraz zdobądź wgląd w preferencję i ich zachowania
Podnieś Standardy Obsługi Klienta z Copilotem
Angażuj swoich agentów w codzienną pracę dzięki zaawansowanemu narzędziu Copilot Microsoft w Digital Contact Center, opartemu na sztucznej inteligencji. Copilot analizuje bieżące konwersacje w czasie rzeczywistym, sugerując najlepsze odpowiedzi i kroki do podjęcia.
Automatycznie analizuj sentyment, podsumowuj rozmowy i przeglądaj historię interakcji, aby poprawić i przyspieszyć komunikację.
Angażuj Klientów dzięki Automatyzacji i Personalizacji
Integracja z Systemami
Integrując swoje systemy z Contact Center możesz znacząco zwiększyć efektywność zarządzania danymi Klientów. Dzięki integracji z CRM, system automatycznie synchronizuje dane Klientów, umożliwiając agentom natychmiastowy dostęp do historii interakcji, preferencji zakupowych i zgłoszeń.
Dodatkowo, dzięki integracji z systemem ERP, Contact Center umożliwi Ci bieżący dostęp do danych dotyczących zamówień i stanów magazynowych, co zminimalizuje ryzyko błędów i przyspieszy procesy operacyjne.
Zwiększona wydajność agentów dzięki optymalizacji procesów
Jak AI i Microsoft Dynamics 365 Contact Center zmieniają doświadczenia Klientów i Agentów