Case studies
Wdrożenie Dynamics CRM, platformy PRM i contact center w Itaka
Podstawowe informacje:
- Firma: Nowa Itaka
- Branża: Turystyka
- Kraj: Polska
- Liczba użytkowników: 117
Użyte technologie:
- Microsoft Dynamics 365
Netwise PRM
Benefity
- Uspójniony proces sprzedaży między kanałami sprzedaży
- Efektywne działanie Contact Center
- Możliwość współpracy między centralą i partnerami Itaki
O FIRMIE:
ITAKA powstała w 1989 r. i od 2009 r. zajmuje pozycję niekwestionowanego lidera branży turystycznej. Kolejne sezony ugruntowywały pozycję ITAKI, jako lidera na rynku.
Rozwiązanie
System wdrożony przez Netwise w Itaka obsługuje sprzedaż, obsługę Klienta i zarządzanie partnerami Itaki. W 2012 pierwszym etapem było wdrożenie systemu wspierającego sprzedaż, w 2015 roku dodany został moduł Contact Center, a od 2017 Itaka używa również produktu Netwise PRM do zarządzania agentami.