Dynamics 365 Field Service
Optymalizuj obsługę serwisową w terenie dzięki Dynamics 365 Field Service, wykorzystując AI, IoT i rzeczywistość mieszaną, aby realizować interwencje szybciej i skuteczniej.
Wsparcie serwisu terenowego z Dynamics 365 Field Service
Wyzwania
Usprawnij obsługę terenową, eliminując kluczowe trudności
-
Rosnące koszty operacyjne?
Ogranicz liczbę ponownych wizyt dzięki kompletnym kartom zleceń serwisowych, integracji z IoT oraz możliwościom zdalnej diagnostyki i naprawy. -
Chaotyczne planowanie?
Zautomatyzuj przydział zadań dzięki Resource Scheduling Optimization, mechanizmowi wykorzystującemu AI do planowania wizyt na podstawie lokalizacji, umiejętności techników i priorytetów zleceń. -
Niska widoczność danych?
Zintegruj z Power BI, by analizować kluczowe wskaźniki serwisowe, takie jak czas realizacji, zleceń, first-time rate, aby uzyskać pełny wgląd w efektywność operacyjną i podejmować decyzje oparte na danych. -
Brak przejrzystej komunikacji z klientem?
Zapewnij klientom dostęp do portalu klienta i bieżących powiadomień przez SMS bądź e-mail, aby umożliwić im śledzenie statusu zgłoszenia i technika w czasie rzeczywistym za pomocą funkcji „gdzie jest mój technik”.
Obsługuj klientów sprawniej i skuteczniej z Dynamics 365 Field Service
-
Samodzielne planowanie wizyt
Zapewnij klientom dostęp do portalu opartego na Microsoft Power Apps, aby mogli śledzić postępy realizacji zgłoszeń serwisowych. -
Zautomatyzowane informacje
Wysyłaj automatyczne powiadomienia e-mail i SMS, aby na bieżąco informować klientów o nadchodzących wizytach, zmianach terminów oraz postępie realizacji usług. -
Zbieranie opinii po zakończonych wizytach
Uzyskaj szczegółowe informacje o klientach, wysyłając zautomatyzowane i spersonalizowane ankiety po zakończonych usługach w terenie. -
Wspieraj techników w rozwiązywaniu problemów
Wykorzystaj Copilota, aby uzyskać dostęp do instrukcji i odpowiedzi bez konieczności ręcznego przeszukiwania dokumentacji.
Korzyści
Zwiększ wydajność serwisu w terenie
-
Optymalizacja wydajności techników
System umożliwia identyfikację konkretnych umiejętności i kwalifikacji wymaganych do różnych typów prac, dzięki temu do każdego zadania przydzielany jest technik najlepiej dopasowany pod względem kompetencji. -
Planowanie i wyznaczanie tras
Wykorzystaj zaawansowane narzędzia do mapowania i optymalizacji tras, aby usprawnić planowanie pracy techników i skrócić czas dojazdów do klientów. -
Ulepszona komunikacja z klientem
Wysyłaj klientom powiadomienia o nadchodzącej wizycie technika oraz potwierdzenia wykonania usługi, zwiększając przejrzystość, zaufanie i satysfakcję z obsługi. -
Uproszczona praca techników
Zwiększ produktywność techników dzięki funkcji Copilot, który umożliwia wyszukiwanie informacji w języku naturalnym oraz szybkie aktualizowanie zleceń w aplikacji mobilnej. -
Zdalna pomoc
Umożliw technikom skuteczne rozwiązywanie problemów już podczas pierwszej interwencji dzięki usłudze Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Dzięki wideorozmowom na żywo mogą oni otrzymywać precyzyjne wskazówki od zdalnych ekspertów, widzących dokładnie to, co technik na miejscu.
Wyposaż swoich techników w inteligentne narzędzia serwisu terenowego
Planowanie zasobów z AI
Planuj zadania szybciej i sprawniej dzięki inteligentnemu harmonogramowaniu i wykorzystuj tablicę harmonogramu do zarządzania pracą techników w różnych widokach i lokalizacjach, automatycznie przypisując zlecenia do najbliższych dostępnych specjalistów.
Tworzenie artykułów bazy wiedzy
Twórz i publikuj artykuły bazy wiedzy zawierające tekst, zdjęcia i wideo, aby wspierać techników w terenie. Zaplanuj publikację lub zleć weryfikację, zanim treść będzie dostępna.
Rejestrowanie danych i raportowanie
Rejestruj szczegóły wykonanych usług w terenie za pomocą zdjęć, notatek głosowych, skanów kodów kreskowych i list kontrolnych.
IoT Alerts w Field Service
Połącz usługi terenowe z IoT, aby odbierać dane z podłączonych urządzeń i automatycznie generować alerty w przypadku wykrycia nieprawidłowości. Dzięki temu możesz reagować proaktywnie, przekształcając alert w zlecenie serwisowe jeszcze zanim dojdzie do awarii, co pozwala ograniczyć przestoje i koszty napraw.
Skanowanie kodów kreskowych
Umożliw technikom szybkie i bezbłędne wprowadzanie danych poprzez skanowanie kodów kreskowych w aplikacji mobilnej Dynamics 365 Field Service. Automatyczne wyszukiwanie rekordów w bazie danych skraca czas pracy, minimalizuje ryzyko pomyłek i usprawnia obsługę zleceń.
Integracja z Microsoft Teams
Zintegruj Dynamics 365 Field Service z Microsoft Teams, aby umożliwić zespołom współpracę w czasie rzeczywistym nad zleceniami serwisowymi i usprawnić komunikację między zespołami.
Wdrożenie Dynamics 365 Field Service z Netwise
- Dwóch ekspertów Microsoft MVP w zespole, zapewniających wczesny dostęp do innowacji i głęboką wiedzę produktową.
- Udokumentowane doświadczenie w realizacji projektów Field Service w branżach takich jak produkcja, energetyka i usługi techniczne.
- Dogłębna znajomość platformy Dynamics 365 Field Service, w tym integracji z IoT.
Odkryj możliwości Dynamics 365 Field Service
Przekształć swoją obsługę w terenie i zyskaj pełną kontrolę dzięki Dynamics 365 Field Service
