Dynamics 365 Customer Insights Data

Dynamics 365 Customer Insights – Data to platforma danych klientów (CDP), która łączy dane transakcyjne, behawioralne, demograficzne, operacyjne oraz dane z urządzeń IoT, tworząc pełny, 360-stopniowy widok klienta.

Łączy i konsoliduje dane z wielu źródeł w czasie rzeczywistym, wzbogaca profile klientów o dane Microsoft i partnerów oraz udostępnia wbudowane modele AI do generowania analiz, takich jak prognozy i segmentacja klientów.

Najważniejsze funkcje obejmują:

• Łączenie danych – zbiera i konsoliduje dane z systemów CRM, ERP, stron internetowych i innych źródeł.
• Tworzenie jednego profilu klienta – łączy informacje z różnych źródeł, tworząc spójny profil klienta.
• 360-stopniowy widok klienta – zapewnia pełny i aktualny obraz klienta w czasie rzeczywistym.
• Wbudowane prognozy AI -pomagają przewidywać m.in. ryzyko odejścia klienta, wartość klienta w czasie i inne wskaźniki.
• Zaawansowana segmentacja – umożliwia tworzenie dynamicznych grup klientów na podstawie określonych reguł.
• Wzbogacanie danych – uzupełnia profile klientów o dane Microsoft oraz partnerów.
• Udostępnianie analiz w czasie rzeczywistym -pozwala wykorzystywać wnioski i dane w aplikacjach Dynamics 365 oraz Power Platform.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data i Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys pełnią różne role.

Customer Insights – Data służy do łączenia i analizowania danych o klientach oraz tworzenia pełnego, 360-stopniowego widoku klienta.

Customer Insights – Journeys służy do projektowania, automatyzacji i zarządzania spersonalizowaną komunikacją oraz kampaniami kierowanymi do klientów.

Customer Data Platform (CDP) to system, który zbiera dane o klientach z różnych źródeł, łączy je w jeden profil klienta i udostępnia do analiz, segmentacji oraz personalizacji działań.

Customer Insights – Data wspiera to podejście poprzez:

• pobieranie danych z różnych źródeł chmurowych i lokalnych,
• łączenie danych o klientach w jeden spójny profil,
• wzbogacanie profili o analizy i prognozy oparte na AI,
• tworzenie dynamicznych segmentów klientów na podstawie połączonych danych,
• udostępnianie danych o klientach w obszarach takich jak marketing, sprzedaż i obsługa klienta.

W Customer Insights – Data można tworzyć różne typy segmentów, które pozwalają grupować klientów na podstawie połączonych danych profilowych.

Najważniejsze typy segmentów to:

• Segmenty dynamiczne – automatycznie aktualizują się wraz ze zmianami danych.
• Segmenty statyczne – stałe listy klientów tworzone na potrzeby jednorazowych lub konkretnych kampanii.
• Segmenty oparte na Copilocie – tworzone za pomocą poleceń wpisywanych w języku naturalnym.
• Segmenty rekomendowane – generowane na podstawie wskaźników i zachowań klientów.
• Szybkie segmenty – proste segmenty, które można utworzyć przy minimalnej konfiguracji.
• Segmenty oparte na AI – automatycznie identyfikują klientów o podobnych cechach.

Customer Insights – Data pomaga przekształcić rozproszone dane o klientach w wartościowe informacje, które wspierają lepsze decyzje biznesowe i pozwalają tworzyć bardziej dopasowane doświadczenia klientów.

Dzięki temu możesz:

• uzyskać pełny, 360-stopniowy obraz klienta,
• lepiej personalizować działania w różnych kanałach,
• tworzyć bardziej precyzyjne segmenty klientów na potrzeby kampanii,
• wykorzystywać analizy i prognozy oparte na AI do przewidywania zachowań klientów,
• zwiększać lojalność klientów i ich wartość w dłuższej perspektywie,
• zapewnić zespołom marketingu, sprzedaży i obsługi klienta dostęp do tych samych danych.

Customer Insights – Data zbiera dane o klientach z różnych systemów i łączy je w jeden spójny profil. Może korzystać z danych pochodzących m.in. z systemów CRM, platform transakcyjnych czy narzędzi analizujących zachowania klientów, a następnie porządkuje je według wspólnego modelu.

Narzędzie rozpoznaje, które rekordy dotyczą tej samej osoby, nawet jeśli pochodzą z różnych źródeł lub zawierają drobne różnice. Następnie łączy je w jeden profil klienta.

Gdy pojawiają się nowe dane, profil jest automatycznie aktualizowany, dzięki czemu zawsze opiera się na najnowszych informacjach.