Home / Rozwiązania / Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service to chmurowe rozwiązanie, będące częścią pakietu Dynamics 365 CRM, które umożliwia organizacjom usprawnienie procesów obsługi, skrócenie czasu reakcji i zwiększenie satysfakcji klientów.

Z łatwością pokonuj wyzwania w obsłudze klienta

Długi czas rozwiązywania zgłoszeń?

Użyj wbudowanych narzędzi do automatyzacji i Copilot, aby przyspieszyć obsługę i skrócić czas odpowiedzi

Brak spójności w komunikacji?

Wprowadź obsługę wielokanałową (omnichannel), by zapewnić klientom płynne doświadczenia, niezależnie od wybranego kanału komunikacji

Niekompletne informacje o kliencie?

Zintegruj źródła danych i korzystaj z pełnego widoku klienta (Customer 360), aby podejmować trafniejsze decyzje biznesowe

Trudności w skalowaniu zespołu obsługi?

Korzystaj z możliwości chmurowych i inteligentnemu przepisywaniu zgłoszeń, by skalować procesy bez kompromisu dla jakości

Zwiększ efektywność swojego zespołu dzięki Dynamics 365 Customer Service

Przyspiesz rozwiązywanie zgłoszeń dzięki funkcji Copilot
Oszczędzaj czas swoich pracowników, dzięki funkcji Copilot w Dynamics 365 Customer Service, by wspierać pracowników w diagnozowaniu problemów, szybszym ich rozwiązywaniu oraz tworzeniu wstępnych odpowiedzi dla klientów
Szybsza pomoc dzięki inteligentnemu przypisywaniu spraw
Kieruj zgłoszenia do odpowiednich osób, dzięki inteligentnemu routingowi opartemu na AI, system automatycznie rozpoznaje temat zgłoszenia i przekierowuje je do najlepiej przygotowanego specjalisty.
Udostępniaj agentom informacje w czasie rzeczywistym
Wspieraj zespół obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji, która pomaga rozpoznawać ton wypowiedzi, tłumaczyć rozmowy, tworzyć transkrypcje i sugeruje pomocne materiały, dokładnie wtedy, gdy są potrzebne.

Zwiększ jakość i efektywność obsługi klienta z Dynamics 365 Customer Service

Wielokanałowa obsługa
Wszystkie interakcje, niezależnie od tego czy przez e-mail, SMS, czat czy media społecznościowe trafiają do jednego systemu, co ułatwia szybką i jednolitą obsługę.
Samoobsługa dzięki automatyzacji
Ogranicz ręczne, manualne działania i pozwól systemowi samodzielnie obsługiwać powtarzalne, rutynowe zadania
Inteligentne boty w obsłudze klienta
Zapewnij natychmiastowe wsparcie, dzięki nowoczesnym chatbotom opartym na AI, które prowadzą naturalne rozmowy i automatycznie rozwiązują typowe problemy
Interaktywny system IVR
Wykorzystaj interaktywną technologię głosową opartą na generatywnej sztucznej inteligencji, by prowadzić naturalne, przypominające rozmowę z człowiekiem interakcje

Podnieś jakość obsługi i buduj trwałe relacje z klientami dzięki Dynamics 365 Customer Service

Automatyzacja zgłoszeń i SLA
Kategoryzuj i przypisuj zgłoszenia automatycznie, skracając czas reakcji, eliminując chaos i śledź każdy etap sprawy z poziomu jednego systemu, aż od momentu zgłoszenia po rozwiązanie zgodnie z ustalonymi SLA (Service Level Agreements), czyli z umowami o gwarantowanym poziomie usług.
Routing oparty na umiejętnościach
Wykorzystaj routing oparty na umiejętnościach, aby automatycznie przypisywać zgłoszenia do najlepiej przygotowanych agentów, co pozwoli szybciej udzielać trafnej pomocy, skutecznie rozwiązywać sprawy już przy pierwszym kontakcie i zwiększać efektywność zespołu.
Dostęp do bazy wiedzy
Wspieraj konsultantów w czasie rzeczywistym, dzięki systemowi, który analizuje kontekst rozmowy (przez czat, telefon, lub zgłoszenie serwisowe) i natychmiast podpowiada trafne artykuły z bazy wiedzy. Intuicyjny edytor treści oraz zaawansowane wyszukiwanie z użyciem słów kluczowych sprawiają, że tworzenie i znajdowanie materiałów jest szybkie proste i na czas.
Customer Support Swarming
Przyspiesz rozwiązywanie złożonych spraw dzięki pracy zespołowej i wykorzystaj Customer support swarming, wspierany przez sztuczna inteligencje, aby w czasie rzeczywistym anagażować ekspertów z różnych działów do wspólnego rozwiązywania trudnych zgłoszeń. Zamiast przekazywać sprawę między działami, przedstawiciele obsługi klienta mogą natychmiast współpracować z odpowiednimi specjalistami, co skraca czas odpowiedzi i zwiększa skuteczność wsparcia. Aktywuj tryb „roju” umożliwiając szybkie tworzenie zespołów do rozwiązywania konkretnych problemów.
Case Management Agent
Usprawnij pracę konsultantów, dzięki możliwościom AI w Case Management Agent, który automatycznie gromadzi i przetwarza szczegóły spraw podczas czatów na żywo i w wiadomościach e-mail. Skracaj czas obsługi dzięki automatycznym podsumowaniom, odpowiedziom i szybkiemu rozwiązywaniu zgłoszeń. Wspieraj współpracę w zespole poprzez inteligentne kierowanie spraw do odpowiednich ekspertów i możliwość kontaktu za pośrednictwem czatu w aplikacji Microsoft Teams.
Consistent service across all channels
Wykorzystaj możliwości rozwiązania Omnichannel for Customer Service, by prowadzić spójną i szybką komunikację z klientami niezależnie od wybranego kanału komunikacji od czatu na żywo i wiadomości SMS po rozmowy głosowe i media społecznościowe. Agenci pracują w jednym środowisku wyposażonym w powiadomienia w czasie rzeczywistym oraz zintegrowane narzędzia, takie jak baza wiedzy, tworzenie zgłoszeń i inteligentne wyszukiwanie, co ułatwia im pracę i skraca czas obsługi.

Zapewnij klientom obsługę na najwyższym poziomie

W Netwise pokazujemy, że profesjonalna obsługa klienta może stać się Twoim atutem. Korzystając z Dynamics 365 Customer Service, zyskujesz możliwość:
Współpracy z zespołem, w którym znajdują się dwaj eksperci z tytułem Microsoft MVP, gwarancja dostępu do najnowszej wiedzy i innowacji
Doradztwo strategiczne dopasowane do potrzeb i procesów Twojej firmy
Dostarczania agentom pełnego, 360-stopniowego wglądu w klienta oraz intuicyjnych, prowadzonych krok po kroku ścieżek działania
Usprawnienia obsługi zgłoszeń i szybszego rozwiązywania problemów dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji

Wojciech, nasz Chief Value Delivery Officer

Odkryj możliwości Dynamics Customer Service

Artificial Intelligence
Jak AI zmienia Dynamics 365 CRM
6 minut czytania
WIĘCEJ
Customer Service
Dynamics 365 Customer Service vs Dynamics 365 Contact Center: co wybrać?
5 minut czytania
WIĘCEJ
Artificial Intelligence
Quality Evaluation Agent w Dynamics 365 – jak autonomiczna AI podnosi jakość obsługi klienta
6 minut czytania
WIĘCEJ

Wzmocnij zespoły obsługi klienta dzięki Dynamics 365 Customer Service

Skontaktuj się

Microsoft Dynamics 365 Customer Service to rozwiązanie do zarządzania obsługą klienta, które gromadzi komunikację z różnych kanałów w jednym miejscu i usprawnia obsługę zgłoszeń. Automatyzacja procesów, inteligentne przypisywanie spraw oraz wsparcie AI (Copilot) pomagają zespołom szybciej rozwiązywać problemy i zapewniać spójne doświadczenia klientom. Dane i metryki są dostępne w czasie rzeczywistym dzięki integracji z Dataverse.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service centralizuje interakcje z klientami i standaryzuje obsługę zgłoszeń.

Komunikacja wielokanałowa jest zarządzana w jednym obszarze roboczym, a przepływy pracy i mechanizmy routingu automatyzują przypisywanie spraw oraz zapewniają spójność danych. Kontekst klienta i sugestie AI (Copilot) pomagają konsultantom szybciej rozwiązywać problemy, a metryki dostępne w czasie rzeczywistym są dostępne bezpośrednio z Dataverse.

Dynamics 365 Customer Service oferuje kilka agentów AI, które wspierają obsługę zgłoszeń, automatyzację procesów i utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta:

  • Intent Recognition Agent – rozpoznaje intencje klientów, pomagając w klasyfikacji i kierowaniu zgłoszeń do odpowiednich zespołów.
  • Email Classification Agent (Preview) – automatycznie analizuje i kategoryzuje przychodzące wiadomości e-mail.
  • Case Management Agent – wspiera konsultantów, dostarczając podsumowania, rekomendacje i sugerując kolejne kroki w obsłudze zgłoszeń.
  • Quality Evaluation Agent – analizuje interakcje i pomaga utrzymać spójne standardy obsługi.
  • Customer Support Swarming – umożliwia współpracę ekspertów w czasie rzeczywistym przy bardziej złożonych sprawach.

W Dynamics 365 Customer Service baza wiedzy umożliwia tworzenie, zarządzanie i publikowanie artykułów, które wspierają zarówno konsultantów, jak i klientów w rozwiązywaniu zgłoszeń.

Treści można organizować za pomocą kategorii i słów kluczowych, zarządzać ich cyklem życia poprzez etapy robocze i proces zatwierdzania oraz udostępniać je do użytku wewnętrznego lub w portalach samoobsługowych. Konsultanci mogą wyszukiwać odpowiednie artykuły i bezpośrednio powiązywać je ze zgłoszeniami, co pomaga zapewnić spójniejsze i szybsze odpowiedzi.

Automatyzacja obsługi zgłoszeń pozwala automatycznie klasyfikować i kierować zgłoszenia do odpowiednich osób lub zespołów. Dzięki temu zgłoszenia szybciej trafiają tam, gdzie powinny, a czas reakcji jest krótszy.

Wszystkie zgłoszenia można śledzić w jednym miejscu – od momentu ich utworzenia aż do rozwiązania. System pomaga również pilnować terminów i standardów obsługi określonych w umowach SLA.

Dynamics 365 Customer Service pomaga uporządkować obsługę klienta i usprawnić pracę zespołu. Wszystkie informacje o kliencie oraz historia kontaktów są dostępne w jednym miejscu, dzięki czemu konsultanci mają pełny kontekst każdej sprawy.

System pomaga szybciej rozwiązywać zgłoszenia, automatyzuje część codziennych zadań i kieruje sprawy do odpowiednich osób. Dodatkowo dostarcza raportów i danych, które ułatwiają monitorowanie jakości obsługi oraz pracy zespołu.

Popular Keywords

Categories

Total Results

No Record Found

View All Results