Dynamics 365 Contact Center
Zapewnij klientom najlepsze wsparcie dzięki kompleksowej platformie dla centrów obsługi, opartej na sztucznej inteligencji.
Usprawnij działanie centrum obsługi z Dynamics 365 Contact Center
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi zapytań stanowi szczególne wyzwanie dla dużych firm. Dynamics 365 Contact Center to oparte na chmurze rozwiązanie wspierane przez Copilot, które umożliwia organizacjom znaczącą poprawę wydajności centrum obsługi i wzrost zadowolenia klientów.
Wyzwania
Rozwiąż najtrudniejsze problemy związane z obsługą klienta
-
Niski poziom satysfakcji?
Spersonalizuj obsługę każdego klienta, wykorzystując potencjał sztucznej inteligencji -
Długie kolejki oczekujących?
Skorzystaj z inteligentnego routingu, zapewniając szybsze i dokładniejsze przypisywanie zgłoszeń -
Niska skalowalność narzędzi?
Wykorzystaj platformę opartą na chmurze, która zapewnia stabilność i wydajność nawet przy dużym obciążeniu -
Braki w danych?
Z łatwością połącz wiele źródeł danych, aby stworzyć jedno, spójne źródło informacji
Popraw wydajność centrum obsługi dzięki Dynamics 365 Contact Center
-
Uproszczona komunikacja
Obsługuj zgłoszenia i komunikuj się z klientami poprzez email, media społecznościowe, SMSy, aplikacje mobilne i połączenia głosowe, zapewniając spójną i spersonalizowaną obsługę niezależnie od kanału komunikacji -
Zaawansowane wsparcie konsultantów
Wyposaż swoich konsultantów w zaawansowane narzędzia AI, jak wirtualni asystenci, tłumaczenie w czasie rzeczywistym i spersonalizowane rekomendacje, aby zwiększyć produktywność i wskaźniki rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie -
Zgodność z istniejącym oprogramowaniem
D365 Contact Center zapewnia bezproblemową integrację z istniejącymi systemami CRM i natywną współpracę z aplikacjami firmy Microsoft, zapewniając ujednolicone środowisko pracy i centralizację danych, aby mieć pełny obraz sytuacji
Benefity
Osiągnij wymierne korzyści dzięki dedykowanemu rozwiązaniu dla centrów obsługi
-
Skuteczniejsze wsparcie
Ponad 2/3 zgłoszeń rozwiązanych przy pierwszym kontakcie dzięki zaawansowanym narzędziom dla konsultantów i intuicyjnym funkcjom samoobsługi 1 -
Szybsze rozwiązywanie zapytań
Nawet 2 razy szybsze rozwiązywanie problemów dzięki wsparciu sztucznej inteligencji i usprawnionym przepływom pracy, optymalizującym wydajność przy dużej liczbie zapytań 1 -
Precyzyjniejsze dopasowywanie zapytań do konsultantów
Do 20% mniej błędnych przekierowań zapytań dzięki zaawansowanemu routingowi opartemu na sztucznej inteligencji, który gwarantuje, że każde zgłoszenie trafi do właściwego konsultanta 2 -
Większa lojalność klientów
Potencjalny wzrost przychodów o ponad 1 mld USD, wynikający z lepszego doświadczenia i wyższego poziomu zadowolenia klientów 3
Odkryj zaawansowane możliwości spersonalizowanej obsługi klienta
Czat oparty na sztucznej inteligencji i obsługa botów głosowych
Wykorzystaj potencjał konfigurowalnych chatbotów i botów głosowych opartych na AI do efektywnej obsługi dużej liczby zapytań. Używaj funkcji Copilot, takich jak tłumaczenie w czasie rzeczywistym, analiza konwersacji czy wykrywanie nastrojów, aby szybko rozwiązywać typowe problemy i pozwolić konsultantom skoncentrować się na bardziej złożonych zapytaniach.
Inteligentne przydzielanie
zapytań
Automatycznie kieruj zapytania do właściwych konsultantów w oparciu o wybrane kryteria, takie jak umiejętności, doświadczenie, kanał komunikacji, nastrój konwersacji czy aktualny poziom zgłoszeń. Zapewnij optymalne dopasowanie dla każdej interakcji, nawet przy dużej ilości zapytań.
Zarządzanie konwersacjami wielokanałowymi
Scentralizuj wszystkie interakcje z klientami (połączenia głosowe, czat, email, media społecznościowe, SMSy) w jednym, zintegrowanym widoku pulpitu konsultanta. Zyskaj pełny obraz każdego klienta, umożliwiając zapewnianie spójnych i personalizowanych doświadczeń niezależnie od wybranego kanału komunikacji.
Zautomatyzowana, dostosowana do potrzeb komunikacja
Analizuj dane klientów, historie interakcji oraz przebiegi konwersacji tłumaczone w czasie rzeczywistym w ramach ujednoliconego widoku. Dostarczaj wysoce spersonalizowaną komunikację, automatycznie generując indywidualnie dopasowane wiadomości email, sugestie produktów czy odpowiedzi na często zadawane pytania.
Analiza wydajności w czasie rzeczywistym
Zyskaj pełen obraz wydajności centrum obsługi i poziomu zadowolenia klientów dzięki pulpitom nawigacyjnym i raportom Power BI, aktualizowanym w czasie rzeczywistym. Wykorzystaj zaawansowaną analizę danych, aby dogłębnie zrozumieć trendy, precyzyjnie prognozować popyt, optymalizować dostępność zespołów i podejmować decyzje oparte na danych.
Łatwe i szybkie wdrożenie
Z łatwością połącz Microsoft Contact Center z istniejącymi systemami w Twojej firmie dzięki ponad 1200 gotowym integracjom. Automatycznie synchronizuj kluczowe dane, takie jak dane klientów, historia zamówień czy stany magazynowe, zapewniając konsultantom natychmiastowy dostęp do informacji niezbędnych do świadczenia skutecznego wsparcia.
Rozpocznij podróż z Dynamics 365 Contact Center ze wsparciem doświadczonych ekspertów
- Specjalistyczną wiedzę i bogate doświadczenie w dostarczaniu zaawansowanych rozwiązań opartych na Microsoft Dynamics 365 dla dużych organizacji.
- Strategiczne podejście, w którym wykraczamy poza samą technologię, aby skupić się na procesach biznesowych, efektywnym zarządzaniu zmianą i osiąganiu mierzalnych wyników oraz zwrotu z inwestycji.
- Ścisłe partnerstwo z firmą Microsoft, które gwarantuje dostęp do najnowszych innowacji i najlepszych praktyk wdrożeniowych, bezpośrednio przekładających się na korzyści dla Twojej firmy.
- Zaangażowanie w Twój sukces i satysfakcję, potwierdzone licznymi dowodami, w tym siedmioma nagrodami Microsoft Partner Roku oraz wieloma innymi wyróżnieniami.
Poznaj możliwości Dynamics 365 Contact Center
