Czym jest narzędzie Brand Profiles w Customer Insights Journeys?
Czym jest narzędzie Brand Profiles w Customer Insights Journeys? Dla jakiego typu organizacji został stworzony? Jakie korzyści czekają na użytkownika? W tym poradniku dowiesz się o jego praktycznym zastosowaniu oraz jak skonfigurować i dostosować pocztę za pomocą tej funkcji.
Brand Profiles – co to takiego?
To narzędzie, które pozwala na zdefiniowanie różnych profili marek w organizacji. Każdy profil obejmuje ustawienia takie jak kolory, czcionki, linki do mediów społecznościowych i wiele innych detali, które nadadzą charakter każdej kampanii.
Istnieje możliwość tworzenia wielu profili marek, dostosowanych zarówno do ogólnej strategii całej firmy jak i poszczególnych marek. Co, więcej możliwe jest dostosowanie domyślnych nadawców e-mail oraz przypisanie gotowych linków do mediów społecznościowych dla każdego brandu z osobna.
Zastanówmy się jak możesz wykorzystać Brand Profiles w procesie tworzenia maili do kampanii i jaką wartość może to mieć dla twojej organizacji. Przede wszystkim konieczne jest przygotowanie szablonu maila, który będzie podstawą naszej kampanii. Zależnie od potrzeb, możesz korzystać z bogatej biblioteki gotowych już szablonów lub też dostosować własny w intuicyjnym i prostym w obsłudze kreatorze.
Jak z tego korzystać?
W ustawieniach szukamy opcji „Brand Profiles” skąd można zarządzać różnymi profilami marek, dostosowując je do konkretnych potrzeb. Po utworzeniu profili, przechodzimy do ich dostosowywania. Możesz zdefiniować nadawców wiadomości , linki do mediów społecznościowych marki oraz inne elementy, które mogą wpłynąć na przyjazność odbioru. Ważne jest, aby określić czy dany profil ma być domyślny, co oznacza automatyczne zastosowanie ustawień do każdego nowego maila. Będzie to przydatne zwłaszcza dla BOK, w których często wymiana maili trwa tygodniami, a historia konwersacji może sięgać kilkunastu wiadomości. Taka spójność nadaje profesjonalnego wydźwięku obsługi Klienta oraz zapewnia czytelność całej konwersacji dla każdej ze stron.
Kiedy profile są już ustawione, przechodzimy do edycji szablonu maila, czyli do jego „skórki” graficznej. Tutaj mamy pełną swobodę dostosowywania wszystkiego – od kolorów tła, czcionki, przycisków i linków. Dzięki temu procesowi, możesz spersonalizować każdy detal maila według swoich preferencji, co nadaje wrażenie komunikacji spójnej wizualnie i już w momencie otwierania wiadomości wiadome staje się, jaka marka jest jej nadawcą.
Jakie korzyści zawiera nowe narzędzie?
Podczas tworzenia maila wybieramy odpowiedni profil, co powoduje automatyczne zastosowanie ustawień z nim związanych, dzięki czemu bezproblemowe staje się stworzenie i egzekwowanie standardów komunikacji.
Brand Profiles to narzędzie, które pomoże Ci zaoszczędzić czas, eliminując konieczność ręcznego dostosowywania kolorów i czcionek dla każdej kampanii czy każdego maila. Jest to szczególnie przydatne, gdy zarządzasz wieloma markami w ramach jednej organizacji.
Dzięki Brand Profiles możesz skoncentrować się na treściach i koncepcjach, a narzędzie automatycznie dostosuje wszystkie niezbędne ustawienia, zgodnie z wcześniejszymi profilami marek. To nie tylko usprawnia procesy, ale także eliminuje błędy i odciąża agentów, którzy mogą skupić się na profesjonalnej obsłudze Klienta i tworzeniu angażujących treści.
W obszarze tworzenia treści również pomoże wam Dymanics Customer Insights. Po pierwsze masz do dyspozycji bardzo prosty i przyjazny interfejs do budowania zawartości maila. Budujesz go z bloków tekstowych, zdjęć itd. Możesz dodawać akcje typu przycisk, których wykorzystanie będziesz mógł śledzić w trakcie prowadzenia kampanii.
Po drugie do dyspozycji dostajesz narzędzie Copilot czyli asystenta tworzącego treści w oparciu o Twoje wskazówki i z zastosowaniem silnika ChatGPT 3.5. Jak to działa?
Po prostu opisz w kilku linijkach co ma zawierać Twoja wiadomość.
Po drugie określ ton maila.
Po trzecie wybierz odpowiednią wersję z podanych propozycji.
Po czwarte (i najważniejsze) dostosuj treść maila wg swoich preferencji. Po piąte wybierz właściwy Brand Profile. I gotowe!
Pamiętaj, że treści proponowane przez Copilota to tylko propozycja. Nie polegaj na nich w 100%. Poza tym twoje treści powinny się wyróżniać. Najlepiej czymś unikalnym dla marki. Ostatnie czego chcesz to mail wyglądający ładnie i profesjonalnie ale tak samo jak u wszystkich twoich konkurentów.
Zobacz najnowsze wpisy
Czym są komponenty PCF (Power Apps Component Framework) I jak pomagają użytkownikom i programistom?
Rozwiązania low-code stają się coraz popularniejsze nie tylko wśród deweloperów, ale również Klientów.Jednym z elementów low-code są komponenty Power Apps Component Framework (PCF), których zastosowanie może znacząco wpłynąć na zakres, czas i koszty wdrożenia.
Read more
Copilot for Sale i Copilot for Service – nowości AI od Microsoft
Rodzina narzędzi Microsoft Copilot powiększyła się o kolejne rozwiązania. Obok dobrze wszystkim znanego już rozwiązania pojawiły się Microsoft Copilot for Sales i Microsoft Copilot for Service.
Read more
Eksperci Netwise na Dynamics Business Forum
Już w kwietniu specjaliści Netwise wystąpią na Dynamics Business Forum, gdzie posłuchać będzie można ich prelekcji o automatyzacji w codziennej pracy działów sprzedaży. Opowiedzą o najskuteczniejszych rozwiązaniach oraz o tym, jak uniknąć błędów i zmaksymalizować szanse na zwiększenie obrotów.
Read more