Copilot for Sale i Copilot for Service – nowości od Microsoft
Rodzina narzędzi Microsoft Copilot powiększyła się o kolejne rozwiązania. Obok dobrze wszystkim znanego już rozwiązania pojawiły się Microsoft Copilot for Sales i Microsoft Copilot for Service.
Pierwszy z produktów może wydać się znajomy, bo wcześniej znany był pod nazwą Sales Copilot, a jeszcze wcześniej jako Viva Sales.
Funkcjonalności narzędzia pozostają bez większych zmian i są dostępne w licencji Microsoft Copilot for Sales STANDARD license, która jest darmowa dla Klientów posiadających licencje Dynamics Sales Enterprise i Premium.
Więcej funkcjonalności i nowości pojawią się w licencji Microsoft for Sales PREMIUM license.
Licencja ta będzie zawierać w sobie również Copilot for Microsoft 365.
Niektóre z nowych innowacji dostępnych w Copilot for Sales obejmują nowo zintegrowane środowisko z programami Microsoft Word i Microsoft Teams.
Sprzedawcy mogą poprosić Copilot o utworzenie w MS Word briefu spotkania, automatycznie wypełnionego informacjami o Kliencie, takimi jak podsumowanie konta i możliwości sprzedażowe, nazwiska i stanowiska uczestników spotkania, otwarte zadania, najważniejsze informacje z ostatnich spotkań i wątki e-maili. Ponadto podsumowania spotkań w aplikacji Microsoft Teams mogą wskazują kluczowe wskaźniki wydajności konwersacji (KPI) oraz słowa kluczowe dotyczące sprzedaży, które padły w trakcie rozmowy.
W przypadku Copilot for Service użytkownicy Customer Service z licencją Enterprise również otrzymają podstawowe funkcjonalności Copilota ale nie są one przedmiotem osobnej licencji a częścią licencji CS. Wersja pełna kosztuje 50$ i również zawiera w sobie Copilot for Microsoft 365
Jakie są główne funkcjonalności obu narzędzi?
Copilot for Sales to asystent AI dla sprzedawców w Microsoft 365, który łączy się z rozwiązaniami sprzedażowymi, aby przynieść najnowsze aktualizacje i wglądy z AI i platformy CRM w ramach produktów. Pomaga sprzedawcom personalizować interakcje z klientami, usprawniać przepływy pracy i uzyskiwać wglądy z narzędzi produktywności.
Generowanie podsumowań rozmów i spotkań
Copilot for Sales może tworzyć podsumowania spotkań i rozmów e-mailowych w Teams, Dynamics 365 Sales i Outlook.
Dostęp do wglądów w czasie rzeczywistym
Podczas rozmów telefonicznych Copilot for Sales może dostarczać informacje w czasie rzeczywistym. Sprzedawcy będą otrzymują wskazówki dotyczące coachingu w panelu Teams Copilot. Dzięki tym informacjom sprzedawca ma możliwość szybkiej reakcji na wzmianki o markach konkurencji, zapytania klientów i nie tylko.
Przygotowanie do spotkań
Copilot for Sales pomaga sprzedawcom przygotować się do spotkań, dostarczając najważniejsze informacje o Kliencie i dotychczasowych zakupach oraz interakcjach z otrzymanymi treściami.
Analiza rozmów
Narzędzie może analizować rozmowy pod kątem tempa mówienia oraz nastrojów.
Automatyzacja i uproszczenie zadań
W ciągu kilku sekund możesz usprawnić integrację danych i aktualizacje między aplikacjami Microsoft 365 a narzędziami CRM. Ponadto, pomaga użytkownikom spędzać mniej czasu na pisaniu e-maili i odpowiedzi, poprzez sugerowanie odpowiedzi na zapytania, pobierając dane z Outlooka i CRM. Użytkownicy mogą zamiast skomplikowanych komend używać języka naturalnego do tworzenia customer journeys.
Wspomaganie współpracy
Użytkownicy mogą tworzyć przestrzenie współpracy w aplikacji Teams i udostępniać dane klientom i współpracownikom. Przestrzenie współpracy łączą się z istniejącym systemem CRM i są dostępne z poziomu aplikacji Copilot, Dynamics 365 i Teams.
Zastosowania Copilot for Sales obejmują prognozowanie sprzedaży, zarządzanie relacjami z klientami (CRM), kampanie e-mailowe, generowanie leadów, prezentacje sprzedażowe, analizę konkurencji, pisanie kontraktów i propozycji, rozwijanie materiałów szkoleniowych z zakresu sprzedaży i wiele, wiele innych.
Czym jest Copilot for Service?
To centrum kontaktowe oparte na sztucznej inteligencji, które pomaga zwiększyć produktywność agentów i poprawić doświadczenia klientów. Rozwiązanie Copilot for Service rozszerza i ulepsza istniejące biuro obsługi za pomocą generatywnej sztucznej inteligencji.
Zastosowania Copilot for Service obejmują automatyzację zapytań i odpowiedzi, lepsze zarządzania mailami i generowanie podsumowań, pomoc w obsłudze czatu na żywo, zarządzanie wewnętrzną bazą wiedzy, oferowanie wsparcia wielojęzycznego dla globalnej obsługi klienta, bezproblemową integrację z platformami CRM, zarządzanie interakcjami w mediach społecznościowych i wizerunkiem online marki, szkolenie i onboarding nowych pracowników.
Automatyczna obsługa prostych zgłoszeń
Copilot for Service może automatycznie odpowiadać na często zadawane pytania, co pozwala zespołom obsługi klienta skupić się na trudniejszych i bardziej skomplikowanych zgłoszeniach.
Asystent skrzynki mailowej
Copilot for Service posiada zaawansowane funkcje, które pomagają w zarządzaniu e-mailami – może automatycznie tworzyć podsumowania wątków e-mailowych, wydobywając kluczowe informacje i sugerując najlepsze możliwe działania. Dzięki temu, agenci obsługi klienta mogą skupić się na najważniejszych aspektach rozmowy i szybko reagować na potrzeby klientów. Co więcej, Copilot for Service może pomóc w redagowaniu odpowiedzi e-mail, które brzmią tak, jakby były napisane przez Ciebie. To oznacza, że może pomóc w utrzymaniu spójności tonu i stylu komunikacji, co jest kluczowe dla budowania silnych relacji z klientami.
Automatyczna obsługa czatu
Narzędzie wyposażone zostało w w zaawansowane funkcje, które pomagają w obsłudze live chat. Podczas interakcji na żywo, Copilot for Service może natychmiast dostarczać odpowiedzi z różnych źródeł treści, które mogą obejmować strony internetowe, witryny SharePoint, pliki offline i inne zewnętrzne źródła. Dzięki temu, agenci obsługi klienta mogą skupić się na najważniejszych aspektach rozmowy i szybko reagować na potrzeby klientów.
Analizy i raporty
Copilot oferuje zaawansowane funkcje analityczne, które pomagają organizacjom zrozumieć wpływ narzędzia na funkcje obsługi klienta w organizacji.
Możesz w każdej chwili sprawdzić jak po uruchomieniu Copilot for Service zmieniają się kluczowe wskaźniki wydajności. Sekcja analityki jest podzielona na kilka stron, aby dać maksymalnie wiele sposobów na zrozumienie wydajności narzędzia. Analizy, w zależności od potrzeb firmy, mogą obejmować trendy i tematy, które mają największy wpływ na jego wydajność.
Zobacz najnowsze wpisy
Czym są komponenty PCF (Power Apps Component Framework) I jak pomagają użytkownikom i programistom?
Rozwiązania low-code stają się coraz popularniejsze nie tylko wśród deweloperów, ale również Klientów.Jednym z elementów low-code są komponenty Power Apps Component Framework (PCF), których zastosowanie może znacząco wpłynąć na zakres, czas i koszty wdrożenia.
Read more
Copilot for Sale i Copilot for Service – nowości AI od Microsoft
Rodzina narzędzi Microsoft Copilot powiększyła się o kolejne rozwiązania. Obok dobrze wszystkim znanego już rozwiązania pojawiły się Microsoft Copilot for Sales i Microsoft Copilot for Service.
Read more
Eksperci Netwise na Dynamics Business Forum
Już w kwietniu specjaliści Netwise wystąpią na Dynamics Business Forum, gdzie posłuchać będzie można ich prelekcji o automatyzacji w codziennej pracy działów sprzedaży. Opowiedzą o najskuteczniejszych rozwiązaniach oraz o tym, jak uniknąć błędów i zmaksymalizować szanse na zwiększenie obrotów.
Read more