[post_published]

Możliwości Copilot Studio: Odkryj potencjał automatyzacji

W świecie, w którym efektywność, szybkość działania i automatyzacja procesów stają się kluczowymi czynnikami sukcesu, narzędzia takie jak Microsoft Copilot Studio zyskują na znaczeniu. Ale by w pełni wykorzystać ich potencjał, kluczowa jest dogłębna znajomość funkcji i umiejętne ich wdrożenie w organizacji. W tym artykule przybliżę najważniejsze aspekty pracy z Copilot Studio, pokazując, jak odpowiednio zaplanowane wdrożenie może przynieść wymierne korzyści biznesowe.

Copilot Studio to platforma umożliwiająca tworzenie inteligentnych agentów, którzy wspierają pracę ludzi, skracają czas obsługi klienta, automatyzują powtarzalne zadania i otwierają nowe możliwości interakcji z systemami firmowymi. O możliwościach w zakresie tworzenia agentów pisaliśmy szczegółowo w poprzednim artykule. Jednak w ramach Power Platform Copilot oferuje wiele dodatkowych funkcji i możliwości, które pozwalają idealnie dostosować rozwiązanie do unikalnych potrzeb Twojej organizacji. Przyjrzyjmy się im bliżej.

Jak oszacować koszty działania agentów Copilot?

Copilot Studio otwiera przed firmami ogromne możliwości w zakresie automatyzacji procesów i obsługi klienta. Jednak każde wdrożenie wiąże się z inwestycją. Dlatego tak ważne jest wstępne oszacowanie kosztów, aby zrozumieć, jak nowe narzędzie wpłynie na Twój budżet.

Warto wiedzieć, że w ramach licencji Dynamics 365 Sales i Dynamics 365 Customer Service otrzymujemy dostęp do wbudowanych w te usługi agentów Copilot. Oznacza to, że każda z tych usług ma własnych agentów, z których możesz korzystać, i których możesz modyfikować bez dodatkowych kosztów.

W przypadku nieposiadania licencji, Microsoft przygotował specjalny kalkulator zużycia tokenów i kredytów, który pozwala oszacować miesięczne koszty pracy agenta. Wystarczy określić liczbę użytkowników, typ zapytań czy wykorzystywane funkcje AI, a narzędzie poda przybliżony koszt. Przykładowo, według standardowego licznika, jedna wiadomość to koszt ok. 0,01 USD. Choć narzędzie podaje tylko estymacje a nie ostateczne koszty, daje ono jasny obraz potencjalnych wydatków, stanowiąc nieocenioną pomoc przy podejmowaniu kluczowych decyzji biznesowych.

Dodatkowe funkcje to dodatkowe koszty

Jednym z największych atutów Copilotów jest możliwość wykonywania zadań na komputerze – np. klikanie przycisków, wypełnianie formularzy czy wyszukiwanie plików. To tzw. CUA (Computer Using Agent). Funkcja ta przypomina desktopowe przepływy pracy znane z Power Automate. Jednakże, GenAI znacząco rozszerza możliwości Copilotów CUA, czyniąc je bardziej inteligentnymi i efektywnymi w działaniu.

Warto jednak wiedzieć, że tego typu operacje wiążą się z dodatkowymi kosztami, np. za przechowywanie danych czy zapytania do systemu. Microsoft podaje konkretne stawki: np. 0,10 USD dziennie za każdy GB pamięci wektorowej (odpowiedzialnej za przechowywanie poprzednich odpowiedzi/pytań i dopasowywanie znaczenia zapytań), 2,50 USD za 1000 zapytań. Aby utrzymać budżet pod kontrolą, ważne jest świadome projektowanie i optymalizacja – warto analizować, co jest rzeczywiście potrzebne, a co można uprościć.

Standaryzacja tworzenia aplikacji Power Platform dzięki Git

Rozwiązania low-code i no-code, choć intuicyjne, również wymagają okazjonalnych zmian i ciągłego rozwoju. Co więcej, ze względu na uproszczony proces ich tworzenia, zmiany mogą być wprowadzane nie tylko przez programistów, ale także przez użytkowników biznesowych czy tak zwanych citizen developerów. Dlatego niezbędne jest zarządzanie procesem tworzenia aplikacji low- i no-code równie rygorystycznie, jak w przypadku w pełni kodowanych aplikacji.

Łączenie rozwiązań Power Platform z repozytorium Git (takim jak GitHub lub Azure DevOps) to dziś najlepsza praktyka DevOps wspierająca rozwój i zarządzanie zmianami. Microsoft podkreśla, że natywna integracja z Git zapewnia ustandaryzowany proces CI/CD, szybsze uruchamianie środowisk i lepszą kontrolę wersji. Dzięki GitHub Actions oraz Power Platform Build Tools możemy automatycznie budować, testować, pakować i wdrażać aplikacje, z zachowaniem pełnego śledzenia zmian.

Widok łączenia Copilot z Studio z Git

Aby ułatwić standaryzację, w środowisku Power Platform Preview wprowadzono Git Integration – narzędzie pozwalające bezpośrednio podłączyć Power Apps, Automate i Pages do repozytorium. Umożliwia to izolację prac programistów, audyt zmian, łatwe przywracanie starszych wersji oraz śledzenie historii za pomocą Git. W Netwise uważamy takie podejście za standard – każda większa zmiana powinna być wersjonowana przez Git, co poprawia jakość wdrożeń i przyspiesza pracę zespołu.

Przykładowe repozytorium agentów w Azure DevOps

Przewodnik wdrożeniowy Copilot Studio

Aby jeszcze bardziej ułatwić wdrożenie Copilot Studio, Microsoft przygotował Implementation Guide, czyli przewodnik wdrożeniowy. To praktyczny dokument, który prowadzi zespół przez wszystkie etapy budowy agenta – od określenia celów biznesowych, przez analizę danych, po kontrolę bezpieczeństwa i skuteczności. Zawiera pytania kontrolne, wzorce projektowe oraz listę dobrych praktyk. Dzięki niemu możemy uniknąć typowych błędów i szybciej przejść od koncepcji do realnego wdrożenia. Dokument stanowi świetne wsparcie techniczne, umożliwia również planowanie efektywnego zwrotu z inwestycji.

Dodawanie źródeł danych z MCP

Model Context Protocol (MCP) to technologia, która pozwala agentom korzystać z danych i narzędzi firmowych bez żmudnego, ręcznego konfigurowania. Wystarczy podłączyć źródło danych (np. system CRM lub ERP), a agent automatycznie uzyska do niego dostęp. MCP upraszcza integrację, oferując bibliotekę zweryfikowanych serwerów MCP, co pozwala firmom szybko wybrać istniejące rozwiązanie lub utworzyć własne przy użyciu Microsoft SDK.

Przykładowo, podłączenie serwera MCP obsługującego dane bankowe natychmiast daje agentowi możliwości realizacji operacji finansowych bez ręcznej konfiguracji. Takie generatywne poszerzanie kontekstu sprawia, że agenci działają szybciej i wymagają znacznie mniejszego nakładu na utrzymanie – Microsoft podkreśla, że MCP drastycznie ogranicza konieczność ręcznej ingerencji i przyspiesza rozwój nowych funkcji.

Uproszczona konfiguracja połączeń zewnętrznych czy źródeł danych to ogromna oszczędność czasu i pieniędzy. Zamiast budować wszystko od zera, możemy korzystać z gotowych komponentów. Dla biznesu oznacza to szybsze uruchomienie agenta i mniejsze ryzyko opóźnień projektowych.

Przykładowa konfiguracja agenta korzystającego z zewnętrznego źródła danych

Gotowe narzędzia na start z Copilot Studio Kit

Dużym ułatwieniem przy budowaniu agentów jest Copilot Studio Kit. To zestaw narzędzi, gotowych komponentów i środowisk testowych, które ułatwiają start projektu. W ramach Kitu dostępne są m.in.:

Framework testów automatycznych – pozwala definiować zestawy testowe weryfikujące odpowiedzi agenta i porównywać je z oczekiwanymi wynikami (np. z użyciem dodatkowych instrukcji walidacyjnych),
Widoki KPI konwersacji – zapisują i agregują statystyki (np. liczba sesji, wskaźniki resolution/deflection) w Dataverse, dzięki czemu analiza skuteczności agenta jest prostsza niż analizowanie surowych logów,
Adaptive Cards – galeria szablonów notyfikacji dla typowych scenariuszy UI,
Agent Inventory – panel prezentujący wszystkich agentów Copilot w organizacji i ich konfigurację (źródła wiedzy, typ orkiestracji itp.),
Agent Review Tool – narzędzie automatycznej analizy wdrożenia (wykrywa antywzorce i pomaga je naprawić).

Ponadto Kit udostępnia synchronizację treści z SharePoint (import plików źródłowych do bazy agenta, w tym PDF i strony aspx) oraz edytor wyglądu webchatu (możliwość łatwego dostosowania kolorów i czcionek czy generowania kodu HTML). Dzięki Kitowi zespoły nie muszą tworzyć wszystkiego od podstaw, tylko mogą skupić się na dostosowaniu agenta do realnych potrzeb biznesowych.

Copiloty się opłacają

Z perspektywy biznesowej kluczowe pytanie brzmi: czy to się opłaca? Moja odpowiedź brzmi: tak. Mimo że wdrożenie Copilota wymaga początkowych nakładów (licencje, czas, konfiguracja), oszczędności są znaczące. Każdy poprawnie działający Copilot to setki godzin zaoszczędzonych na pracy ludzi. Koszt jednej sesji agenta to około 0,50 USD, podczas gdy analogiczna obsługa przez pracownika może kosztować nawet 10 razy więcej.

W Netwise od lat pomagamy firmom wdrażać Power Platform i Dynamics 365. Widzimy, że przyszłość to generatywna automatyzacja oparta o konkretne potrzeby. Właśnie dlatego wiemy, że warto stawiać na Copilot Studio: to przemyślane, szybkie wdrożenia i wymierne efekty. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapraszam do kontaktu.

Zobacz najnowsze wpisy

Interaktywne pulpity nawigacyjne w Power Platform – wprowadzenie

W dzisiejszym świecie opartym na danych, firmy stają przed rosnącą presją podejmowania szybkich i świadomych decyzji.

Generative AI — Rewolucja obsługi klienta dzięki Microsoft Copilot Studio

Jednym z coraz częściej wykorzystywanych narzędzi w obsłudze klienta i uważanych za przyszłość nowoczesnego zarządzania organizacjami jest sztuczna inteligencja

Czym są komponenty PCF (Power Apps Component Framework) I jak pomagają użytkownikom i programistom?

Rozwiązania low-code stają się coraz popularniejsze nie tylko wśród deweloperów, ale również Klientów.Jednym z elementów low-code są komponenty Power Apps Component Framework (PCF), których zastosowanie może znacząco wpłynąć na zakres, czas i koszty wdrożenia.