Home Blog Microsoft Sales Copilot – o wiele więcej niż asystent AI

Microsoft Sales Copilot – o wiele więcej niż asystent AI

6 minut czytania

/ sie 22, 2023

przez Netwise

A 7-time Microsoft Partner of the Year

Netwise, leading Microsoft Dynamics 365 and Power Platform integrator delivers innovative, AI-powered solutions that drive measurable business value for customers.

W lipcu Microsoft ogłosił wprowadzenie wersji zapoznawczej Microsoft Sales Copilot, który został zaprojektowany w celu zwiększenia produktywności sprzedaży. Od razu pojawia się pytanie, co jeszcze udało się ulepszyć w mocno już zautomatyzowanym procesie. Odpowiedź na nie ma ekspert #NetwiseTeam Paweł Nasiadka.

Asystent AI, który robi wrażenie

Już Viva Sales, o którym pisaliśmy na #NetwiseBlog pół roku temu wykorzystywał dane z CRM do samodzielnego tworzenia treści. Microsoft Sales Copilot idzie o wiele dalej. Po utworzeniu leadu, AI na podstawie danych z systemu CRM oraz informacji dostępnych w sieci, dosłownie w kilka minut tworzy niemal kompletny obraz Klienta. Bez konieczności zmiany pulpitu, w panelu bocznym Copilot:

Sprawdzi czy nowy potencjalny Klient już kiedyś miał styczność z Twoją organizacją
Wygeneruje pełne podsumowanie zawierające informacje o roli rekordu w jego firmie, interakcjach z otrzymanymi treściami oraz dotychczasowej podróży Klienta
Zaproponuje zmiany teleadresowe w oparciu o najnowsze informacje z sieci
Przeszuka internet i pokaże artykuły, w których rekord został wymieniony
Wyświetli profil na LinkedIn
Podsumuje dotychczasową podróż Klienta i zaproponuje kolejne kroki.

Potem wystarczy tylko kilka kliknięć, aby Microsoft Sales Copilot napisał i wysłał maila z zaproszeniem na spotkanie. Oczywiście, podobnie jak w Viva Sales, mamy do dyspozycji kilka różnych wariantów wiadomości uwzględniających długość i ton tekstu. Gdy uzyskamy odpowiedź, a akurat jesteśmy w drodze lub po prostu nie możemy skupić się na czytaniu, w zupełności wystarczy nam podsumowanie od Sales Copilot, w którym znajdą się wszystkie ustalenia oraz informacje o niezbędnych kolejnych krokach. Podobnie jest na dalszych etapach współpracy.

„Handlowiec nie traci czasu na to, żeby przechodzić przez wszystkie maile, które wymieniał z Klientem, czy czytać swoje notatki z ostatniego spotkania, aby nie przeoczyć żadnej z istotnych informacji. AI wygenerowała mu już podsumowanie i dała wskazówki, aby jak najlepiej przygotował się do spotkania. Co więcej, wszystko dzieje się bezpośrednio w systemie CRM, a Copilot bazując na danych proponuje konkretne działania i zadania, aby zmaksymalizować szansę na finalizację transakcji.”

Pomocnik w negocjacjach

Tak jak miało to miejsce Viva Sales, AI ma dostęp do danych zgromadzonych w systemie CRM i generuje sugestie w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć szansę na domknięcie transakcji z pozytywnym skutkiem. To co jednak zasługuje na uwagę, to nowość w postaci podpowiedzi dotyczące konkurencyjnych firm i produktów w trakcie spotkania w Teams

„Gdy podczas rozmowy z Klientem padnie nazwa konkurenta lub towaru, czy usługi dostępnej na rynku, po wpisaniu hasła, AI przygotuje nam podsumowanie, na które sprzedawca musiałby poświęcić cenny czas. Co więcej, nie byłby w stanie odpowiedzieć na obiekcje Klienta w trakcie trwającego spotkania, a więc cały proces sprzedaży jedynie by się wydłużył, a być może i szansa zostałaby utracona. Dzięki Sales Copilot w kilka sekund mamy informacje o firmie, analizę jej oferty, a nawet porównanie produktów z wyszczególnieniem aspektów, które dają nam przewagę nad konkurencyjną ofertą”.

Microsoft w Sales Copilot postawił na eliminację wszelkich czynności, które wykonuje agent, a które mogłyby zostać zautomatyzowane. Zaliczyć do nich z pewnością możemy podsumowania wyświetlane na głównym pulpicie, w których znajdziemy m. in.: co wydarzyło się od ostatniego zalogowania, wszystkie nowe aktywności Klienta, a także sugestie dotyczące najbliższych spotkań i informacje niezbędne, aby się dobrze do nich przygotować.

Ready to transform your customer data strategy? Get in touch

Zobacz najnowsze spostrzeżenia Netwise

Marketing

Jak Customer Data Platform pomaga stworzyć pełny obraz klienta

Odkryj, jak platformy Customer Data Platform przekształcają dane w spójny widok Customer 360°, umożliwiając personalizację w czasie rzeczywistym dzięki Customer Insights.

5 minut czytania

WIĘCEJ