Kluczowe korzyści dla Nsure.com
Wdrożenie sztucznej inteligencji umożliwiło pełną automatyzację procesów biznesowych z użyciem technologii Power Automate. Wcześniej agenci Nsure musieli ręcznie przetwarzać dodatkowe dokumenty od klientów podczas wyceny ubezpieczenia. Obecnie, dzięki przepływom opartym na sztucznej inteligencji, informacje te są automatycznie wyodrębniane i wprowadzane do systemu, aktualizując zakres polis.
- Zautomatyzowany proces kontaktu z klientem Automatyzacja zwiększyła wydajność i skróciła czas reakcji.
- Wyodrębnianie i wprowadzanie informacji AI poprawiło dokładność i szybkość aktualizacji polis.
- Obniżenie kosztów i poprawa zadowolenia klientów Koszty operacyjne spadły o 50%, a zadowolenie klientów wzrosło.
- Automatyzacja analizy e-maili AI Builder zredukował zaległości agentów i poprawił obsługę klienta.
Wdrożenie sztucznej inteligencji w automatyzacji procesów
Rezultaty były niezwykłe. Dzięki automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji w narzędziach Power Platform, przedstawiciele obsługi klienta w Nsure.com mogli skrócić czas wykonywania zadań manualnych o ponad 60%, co pozwoliło im skupić się na bardziej złożonych problemach i budowaniu relacji z klientami. W efekcie koszty związane z tymi procesami zmniejszyły się o połowę, a satysfakcja klientów znacząco wzrosła, czego dowodem jest ocena 4,7 gwiazdki na ponad 4 000 recenzji na stronach opinii.
Automatyzacja z wykorzystaniem Power Platform pozwoliła nam na szybki rozwój, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości usług. Możemy sprzedać wielokrotnie więcej polis na agenta w porównaniu do agencji działających offline
Współzałożyciel Nsure.com
Jak można sobie wyobrazić, gromadzenie i dokładne porównywanie ofert ubezpieczeniowych dla tysięcy klientów to bardzo złożone zadanie. Problem dodatkowo pogłębiała ograniczona dostępność interfejsów API umożliwiających zintegrowany przepływ danych od niektórych ubezpieczycieli w sieci Nsure.com. Przetwarzanie danych od tych starszych, niewspierających API dostawców musiało odbywać się ręcznie. Obecnie system składający się z ponad 70 różnych przepływów chmurowych i desktopowych pobiera te dane z Azure Blob Storage i łączy je z danymi od dostawców obsługujących API.
Przyspieszanie rozwoju dzięki fuzji rozwoju i copilotom
Jak każda udana firma startupowa, Nsure.com opiera się na szybkim wprowadzaniu innowacji. Nowe pomysły na dodatkowe funkcje i usprawnienia procesów pochodzą zarówno od agentów, jak i klientów. Dzięki prostocie i elastyczności platformy Power Platform, deweloperzy mogą szybko integrować te pomysły z systemem.
Nsure.com od zawsze stosuje podejście fuzji w budowaniu na Power Platform. Programiści w Netwise tworzą początkowe wersje, a następnie szybko szkolą deweloperów Nsure.com, aby ci mogli aktualizować i rozwijać aplikacje na platformie. Wkrótce nawet menedżerowie produktów w Nsure.com, nieposiadający formalnego doświadczenia programistycznego, zaczęli tworzyć własne dashboardy w Power BI oraz nowe funkcje.
CGO, Netwise
Szybszy rozwój dzięki integracji i zaawansowanej automatyzacji
Aby ulepszyć interakcje z klientami, Nsure.com eksperymentuje z Microsoft Copilot Studio, tworząc spersonalizowanych copilotów — zaawansowanych agentów konwersacyjnych z funkcjami AI. Firma planuje wykorzystać tych copilotów do wspierania sprzedaży nowych polis, sprzedaży uzupełniającej oraz krzyżowej. Nsure.com dąży również do tego, aby ponad 90% przychodzących zapytań było obsługiwanych przez chatboty, które będą odpowiadać za zadania takie jak przyjmowanie płatności, przeglądanie ofert odnowienia polis oraz składanie wniosków o rabaty.
Power Platform i Copilot Studio zautomatyzowały cały proces kontaktowania się z klientami, którzy nie sfinalizowali zakupu lub nie dostarczyli wymaganych dokumentów. Automatyzacja obejmuje zarówno proces zakupu ubezpieczenia, jak i pracę agentów, sugerując im odpowiednie działania.
Współzałożyciel Nsure
