O ScandicSofa
ScandicSofa wyrosła z dawnej fabryki mebli pod Poznaniem, w której rzemieślnicy z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem tworzą sofy, pufy, narożniki, fotele i łóżka z drewna bukowego, tapicerowane najwyższej jakości włoskimi tkaninami i materiałami, których wzory i projekty nie tylko odpowiadają na światowe trendy, ale niekiedy same wyznaczają im kierunek. Do produkcji mebli wykorzystywana jest przede wszystkim praca rąk, a więc każdy mebel wykonany jest z troską i dbałością o najmniejszy szczegół. Funkcjonalne, eleganckie i wyszukane meble trafiają z Kostrzyna Wielkopolskiego do polskich domów oraz do odbiorców w Skandynawii, Niemczech, Czechach i Wielkiej Brytanii.
Firma działa w branży meblarskiej, jednak pokaźną część jej działalności stanowi sprzedaż przez Internet i bezpośredni kontakt z klientami.
Podstawowe informacje
- Firma: ScandicSofa sp. z o.o.
- Branża: Ecommerce
- Kraj: Polska
Korzyści
- Integracja danych zgromadzonych w różnych systemach
- Całościowy wgląd w historię relacji z klientem – wiadomości mailowe, rozmowy telefoniczne, zamówienia, wizyty, reklamacje.
- Scentralizowane zarządzanie i ocena skuteczności pracowników
Rozwiązanie
Idealnym narzędziem, spełniającym wszystkie wymogi, był Dynamics 365. Użytkownicy, po wdrożeniu systemu CRM, mają wgląd w całą historię relacji z Klientem – wiadomości mailowe i rozmowy telefoniczne, zamówienia, reklamacje, a nawet wizyty w salonach stacjonarnych. Użytkownik systemu widzi w jakim momencie zakupowym znajduje się Klient, dzięki czemu może dostosować rozmowę i ofertę do jego potrzeb.
Founder and Principal Consultant w Netwise
