Rozwiązanie
Realizacja wizji i potrzeb Klienta była możliwa dzięki zastosowaniu najnowszych technologii. Jakub Skałbania, ekspert CRM i założyciel Netwise, wyjaśnia, że zastosowanie technologii „low-code” opartej o platformę Microsoft Power Apps znacznie skróciło proces wdrożenia aplikacji.
Powstała aplikacja to podstawowe i zintegrowane źródło wiedzy na temat dostępnego sprzętu, jego stanu, serwisantów i aktualnych potrzeb serwisowych. Stworzone rozwiązanie oszczędza cenny czas i w jasny i czytelny sposób prezentuje wszystkie niezbędne informacje.
Korzyści
- Zintegrowanie procesu serwisu sprzętu w 3200 sklepach sieci
- Eliminacja manualnych prac w obszarze zarządzania rozbudową IT
- Istotne skrócenie czasu potrzebnego na zarządzanie infrastrukturą serwisową
- Wzmocnienie bezpieczeństwa i jakości procesów przez zmniejszenie ryzyka popełnienia błędu
Użyte technologie:
- Microsoft Power Apps
- Microsoft Power Automate
- Microsoft Dynamics 365
Podstawowe informacje
- Frima: Lewiatan Holding S.A.
- Branża: Retail
- Kraj: Polska
- Liczba użytkowników: 200
„Jesteśmy największą siecią franczyzową w Polsce i zależało nam przede wszystkim na tym, aby nowe rozwiązanie idealnie odpowiadało naszym potrzebom, było wygodne i łatwe w obsłudze, a przy tym pomagało szybko i sprawnie zarządzać wszystkimi zgłoszeniami serwisowymi z całej Polski. – wyjaśnia. Możliwość testowania na bieżąco wprowadzanych rozwiązań, elastyczne podejście i właściwa interpretacja potrzeb Klienta to w tym przypadku klucze do sukcesu. Od samego początku zaufaliśmy ekspertom z Netwise, którzy konsultowali z nami każdy pomysł i słuchali naszych wskazówek. Na każdym etapie prac mieliśmy możliwość sprawdzenia nowych rozwiązań i ich funkcji.
Piotr Ferenc,
Kierownik Działu IT
Kierownik Działu IT
