Aplikacje Dynamics 365 pozwalają na tworzenie zarówno statycznych jak i dynamicznych list marketingowych. Jest to już standard narzędzi klasy marketing automation. Jeśli jesteś profesjonalistą w dziedzinie marketingu, prawdopodobnie chciałbyś tworzyć kampanie marketingowe oparte na segmentach. Microsoft nie pozostawia Ciebie bez takiej możliwości!
Do takich zadań wykorzystasz Dynamics 365 Marketing z oddzielną funkcją zwaną segmentami marketingowymi.
Czym różnią się listy statyczne, listy dynamiczne i segmenty?
Segmentacja?
Po pierwsze wyjaśnijmy podstawowe pojęcia, czym jest segment? Jest to grupa ludzi/profili klientów o jednej lub wielu wspólnych cechach.
“…Większość firm przeszła od marketingu niezróżnicowanego do docelowego, w którym kierują swoje działania do starannie wybranych podrynków lub nawet indywidualnych konsumentów..”
– Principles of Marketing, Philip Kotler and Gary Armstrong, 2009
Dzięki systemom marketing automation, tworzysz segmenty w ramach profili swoich potencjalnych klientów, dzieląc swoich odbiorców na grupy w oparciu o różne kryteria, takie jak zainteresowanie produktem, punktacja lub frekwencja na wydarzeniu.Digital marketerzy tworzą segmenty odbiorców jako kluczową część ukierunkowanej strategii marketingowej.
Stosowanie segmentacji pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów w komunikację z marką, zbudować lojalność wobec marki, zwiększyć wskaźnik otwieralności i klikalności poczty elektronicznej oraz po prostu uczynić e-mail marketing bardziej dostosowanym do oczekiwań danego klienta.
Segmentacja w Dynamics 365 Marketing
Tworzenie segmentów w środowisku Dynamics 365 wymaga posiadania aplikacji Dynamics 365 Marketing.
Pracując na segmentach masz dostęp do większej ilości danych z systemu – bazując na segmentach stworzysz listę klientów którzy: zarejestrowali się na ostatnie wydarzenie, otworzyły konkretne zaproszenie a dodatkowo odwiedziły stronę internetową produktu X. Informacje te nie są dostępne dla list marketingowych.
Ponieważ Customer Journey – moduł do tworzenia zautomatyzowanych ścieżek klienta opiera się na segmentacji, w Dynamics 365 Marketing znajdziesz osobną zakładkę „Segmenty”. To tutaj utworzysz segment, bazujący na dowolnych warunkach:
- Demograficznych
- Firmograficznych
- Behawioralnych
- Statycznych
- Combined audiences – łącząc lub wyłączając dowolne segmenty
Są to przykładowe podejścia do segmentacji, oczywiście możesz tworzyć segmenty określając własne warunki.
Według jakich kryteriów możesz segmentować bazę klientów?
- Wizyty na stronie internetowej
- Branża
- Kliknięcia w mailingach
- Stanowisko
- Zainteresowanie produktem
- Informacje z pól dodatkowych
- Typ organizacji
- Otwarcia mailingów
- Subskrypcje
- Przesłane formularze
- Odpowiedzi w ankietach
- Kliknięcia w dowolny link
