Home Rozwiązania Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service to chmurowe rozwiązanie, będące częścią pakietu Dynamics 365 CRM, które umożliwia organizacjom usprawnienie procesów obsługi, skrócenie czasu reakcji i zwiększenie satysfakcji klientów.

Z łatwością pokonuj wyzwania w obsłudze klienta

Długi czas rozwiązywania zgłoszeń?

Użyj wbudowanych narzędzi do automatyzacji i Copilot, aby przyspieszyć obsługę i skrócić czas odpowiedzi

Brak spójności w komunikacji?

Wprowadź obsługę wielokanałową (omnichannel), by zapewnić klientom płynne doświadczenia, niezależnie od wybranego kanału komunikacji

Niekompletne informacje o kliencie?

Zintegruj źródła danych i korzystaj z pełnego widoku klienta (Customer 360), aby podejmować trafniejsze decyzje biznesowe

Trudności w skalowaniu zespołu obsługi?

Korzystaj z możliwości chmurowych i inteligentnemu przepisywaniu zgłoszeń, by skalować procesy bez kompromisu dla jakości

Zwiększ efektywność swojego zespołu dzięki Dynamics 365 Customer Service

Przyspiesz rozwiązywanie zgłoszeń dzięki funkcji Copilot

Oszczędzaj czas swoich pracowników, dzięki funkcji Copilot w Dynamics 365 Customer Service, by wspierać pracowników w diagnozowaniu problemów, szybszym ich rozwiązywaniu oraz tworzeniu wstępnych odpowiedzi dla klientów

Szybsza pomoc dzięki inteligentnemu przypisywaniu spraw

Kieruj zgłoszenia do odpowiednich osób, dzięki inteligentnemu routingowi opartemu na AI, system automatycznie rozpoznaje temat zgłoszenia i przekierowuje je do najlepiej przygotowanego specjalisty.

Udostępniaj agentom informacje w czasie rzeczywistym

Wspieraj zespół obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji, która pomaga rozpoznawać ton wypowiedzi, tłumaczyć rozmowy, tworzyć transkrypcje i sugeruje pomocne materiały, dokładnie wtedy, gdy są potrzebne.

Zwiększ jakość i efektywność obsługi klienta

Wielokanałowa obsługa

Wszystkie interakcje, niezależnie od tego czy przez e-mail, SMS, czat czy media społecznościowe trafiają do jednego systemu, co ułatwia szybką i jednolitą obsługę.

Samoobsługa dzięki automatyzacji

Ogranicz ręczne, manualne działania i pozwól systemowi samodzielnie obsługiwać powtarzalne, rutynowe zadania

Inteligentne boty w obsłudze klienta

Zapewnij natychmiastowe wsparcie, dzięki nowoczesnym chatbotom opartym na AI, które prowadzą naturalne rozmowy i automatycznie rozwiązują typowe problemy

Interaktywny system IVR

Wykorzystaj interaktywną technologię głosową opartą na generatywnej sztucznej inteligencji, by prowadzić naturalne, przypominające rozmowę z człowiekiem interakcje

Podnieś jakość obsługi i buduj trwałe relacje z klientami

Automatyzacja zgłoszeń i SLA

Kategoryzuj i przypisuj zgłoszenia automatycznie, skracając czas reakcji, eliminując chaos i śledź każdy etap sprawy z poziomu jednego systemu, aż od momentu zgłoszenia po rozwiązanie zgodnie z ustalonymi SLA (Service Level Agreements), czyli z umowami o gwarantowanym poziomie usług.

Routing oparty na umiejętnościach

Wykorzystaj routing oparty na umiejętnościach, aby automatycznie przypisywać zgłoszenia do najlepiej przygotowanych agentów, co pozwoli szybciej udzielać trafnej pomocy, skutecznie rozwiązywać sprawy już przy pierwszym kontakcie i zwiększać efektywność zespołu.

Dostęp do bazy wiedzy

Wspieraj konsultantów w czasie rzeczywistym, dzięki systemowi, który analizuje kontekst rozmowy (przez czat, telefon, lub zgłoszenie serwisowe) i natychmiast podpowiada trafne artykuły z bazy wiedzy. Intuicyjny edytor treści oraz zaawansowane wyszukiwanie z użyciem słów kluczowych sprawiają, że tworzenie i znajdowanie materiałów jest szybkie proste i na czas.

Customer Support Swarming

Przyspiesz rozwiązywanie złożonych spraw dzięki pracy zespołowej i wykorzystaj Customer support swarming, wspierany przez sztuczna inteligencje, aby w czasie rzeczywistym anagażować ekspertów z różnych działów do wspólnego rozwiązywania trudnych zgłoszeń. Zamiast przekazywać sprawę między działami, przedstawiciele obsługi klienta mogą natychmiast współpracować z odpowiednimi specjalistami, co skraca czas odpowiedzi i zwiększa skuteczność wsparcia. Aktywuj tryb „roju” umożliwiając szybkie tworzenie zespołów do rozwiązywania konkretnych problemów.

Case Management Agent

Usprawnij pracę konsultantów, dzięki możliwościom AI w Case Management Agent, który automatycznie gromadzi i przetwarza szczegóły spraw podczas czatów na żywo i w wiadomościach e-mail. Skracaj czas obsługi dzięki automatycznym podsumowaniom, odpowiedziom i szybkiemu rozwiązywaniu zgłoszeń. Wspieraj współpracę w zespole poprzez inteligentne kierowanie spraw do odpowiednich ekspertów i możliwość kontaktu za pośrednictwem czatu w aplikacji Microsoft Teams.

Consistent service across all channels

Wykorzystaj możliwości rozwiązania Omnichannel for Customer Service, by prowadzić spójną i szybką komunikację z klientami niezależnie od wybranego kanału komunikacji od czatu na żywo i wiadomości SMS po rozmowy głosowe i media społecznościowe. Agenci pracują w jednym środowisku wyposażonym w powiadomienia w czasie rzeczywistym oraz zintegrowane narzędzia, takie jak baza wiedzy, tworzenie zgłoszeń i inteligentne wyszukiwanie, co ułatwia im pracę i skraca czas obsługi.

Zapewnij klientom obsługę na najwyższym poziomie

W Netwise pokazujemy, że profesjonalna obsługa klienta może stać się Twoim atutem. Korzystając z Dynamics 365 Customer Service, zyskujesz możliwość:

Współpracy z zespołem, w którym znajdują się dwaj eksperci z tytułem Microsoft MVP, gwarancja dostępu do najnowszej wiedzy i innowacji

Doradztwo strategiczne dopasowane do potrzeb i procesów Twojej firmy

Dostarczania agentom pełnego, 360-stopniowego wglądu w klienta oraz intuicyjnych, prowadzonych krok po kroku ścieżek działania

Usprawnienia obsługi zgłoszeń i szybszego rozwiązywania problemów dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji

Wojciech, nasz Chief Value Delivery Officer

Odkryj możliwości Dynamics Customer Service

Dynamics 365 Customer Service

Wzmocnij zespoły obsługi klienta dzięki Dynamics 365 Customer Service

Popular Keywords

Categories