Dynamics 365 Customer Service
Zwiększ satysfakcję i lojalność klientów, dzięki szybkiej, spójnej obsłudze wspieranej przez AI i automatyzację w Dynamics 365 Customer Service
Twórz lepsze doświadczenia klientów, oferując inteligentną i spersonalizowaną obsługę
Wyzwania
Z łatwością pokonuj wyzwania w obsłudze klienta
-
Długi czas rozwiązywania zgłoszeń?
Użyj wbudowanych narzędzi do automatyzacji i Copilot, aby przyspieszyć obsługę i skrócić czas odpowiedzi -
Brak spójności w komunikacji między kanałami?
Wprowadź obsługę wielokanałową (omnichannel), by zapewnić klientom płynne doświadczenia, niezależnie od wybranego kanału komunikacji -
Niekompletne informacje o kliencie?
Zintegruj źródła danych i korzystaj z pełnego widoku klienta (Customer 360), aby podejmować trafniejsze decyzje biznesowe -
Trudności w skalowaniu zespołu obsługi?
Korzystaj z możliwości chmurowych i inteligentnemu przepisywaniu zgłoszeń, by skalować procesy bez kompromisu dla jakości -
Brak dostępu do historii i wiedzy zespołu?
Udostępnij bazę wiedzy z wbudowanym wyszukiwaniem i rekomendacjami AI, by Twój zespół szybciej znajdował odpowiedzi.
Zwiększ efektywność swojego zespołu dzięki Dynamics 365 Customer Service
-
Przyspiesz rozwiązywanie zgłoszeń dzięki funkcji Copilot
Oszczędzaj czas swoich pracowników, dzięki funkcji Copilot w Dynamics 365 Customer Service, by wspierać pracowników w diagnozowaniu problemów, szybszym ich rozwiązywaniu oraz tworzeniu wstępnych odpowiedzi dla klientów -
Zapewnij klientom szybszą pomoc dzięki inteligentnemu przypisywaniu spraw
Kieruj zgłoszenia do odpowiednich osób, dzięki inteligentnemu routingowi opartemu na AI, system automatycznie rozpoznaje temat zgłoszenia i przekierowuje je do najlepiej przygotowanego specjalisty. -
Dostarczaj agentom niezbędnych informacji w czasie rzeczywistym
Wspieraj zespół obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji, która pomaga rozpoznawać ton wypowiedzi, tłumaczyć rozmowy, tworzyć transkrypcje i sugeruje pomocne materiały, dokładnie wtedy, gdy są potrzebne.
Korzyści
Zwiększ jakość i efektywność obsługi klienta
-
Obsługa wielu kanałów w jednym miejscu
Wszystkie interakcje, niezależnie od tego czy przez e-mail, SMS, czat czy media społecznościowe trafiają do jednego systemu, co ułatwia szybką i jednolitą obsługę. -
Samoobsługa dzięki automatyzacji
Ogranicz ręczne, manualne działania i pozwól systemowi samodzielnie obsługiwać powtarzalne, rutynowe zadania -
Inteligentne boty w obsłudze klienta
Zapewnij natychmiastowe wsparcie, dzięki nowoczesnym chatbotom opartym na AI, które prowadzą naturalne rozmowy i automatycznie rozwiązują typowe problemy -
Interaktywny system odpowiedzi głosowych (IVR)
Wykorzystaj interaktywną technologię głosową opartą na generatywnej sztucznej inteligencji, by prowadzić naturalne, przypominające rozmowę z człowiekiem interakcje
Podnieś jakość obsługi i buduj trwałe relacje z klientami
Automatyzacja zgłoszeń i zgodność z SLA
Kategoryzuj i przypisuj zgłoszenia automatycznie, skracając czas reakcji, eliminując chaos i śledź każdy etap sprawy z poziomu jednego systemu, aż od momentu zgłoszenia po rozwiązanie zgodnie z ustalonymi SLA (Service Level Agreements), czyli z umowami o gwarantowanym poziomie usług.
Routing oparty na umiejętnościach
Wykorzystaj routing oparty na umiejętnościach, aby automatycznie przypisywać zgłoszenia do najlepiej przygotowanych agentów, co pozwoli szybciej udzielać trafnej pomocy, skutecznie rozwiązywać sprawy już przy pierwszym kontakcie i zwiększać efektywność zespołu.
Dostęp do bazy wiedzy w czasie rzeczywistym
Wspieraj konsultantów w czasie rzeczywistym, dzięki systemowi, który analizuje kontekst rozmowy (przez czat, telefon, lub zgłoszenie serwisowe) i natychmiast podpowiada trafne artykuły z bazy wiedzy. Intuicyjny edytor treści oraz zaawansowane wyszukiwanie z użyciem słów kluczowych sprawiają, że tworzenie i znajdowanie materiałów jest szybkie proste i na czas.
Customer Support Swarming
Przyspiesz rozwiązywanie złożonych spraw dzięki pracy zespołowej i wykorzystaj Customer support swarming, wspierany przez sztuczna inteligencje, aby w czasie rzeczywistym anagażować ekspertów z różnych działów do wspólnego rozwiązywania trudnych zgłoszeń. Zamiast przekazywać sprawę między działami, przedstawiciele obsługi klienta mogą natychmiast współpracować z odpowiednimi specjalistami, co skraca czas odpowiedzi i zwiększa skuteczność wsparcia. Aktywuj tryb "roju" umożliwiając szybkie tworzenie zespołów do rozwiązywania konkretnych problemów.
Case Management Agent
Usprawnij pracę konsultantów, dzięki możliwościom AI w Case Management Agent, który automatycznie gromadzi i przetwarza szczegóły spraw podczas czatów na żywo i w wiadomościach e-mail. Skracaj czas obsługi dzięki automatycznym podsumowaniom, odpowiedziom i szybkiemu rozwiązywaniu zgłoszeń. Wspieraj współpracę w zespole poprzez inteligentne kierowanie spraw do odpowiednich ekspertów i możliwość kontaktu za pośrednictwem czatu w aplikacji Microsoft Teams.
Spójna obsługa we wszystkich kanałach
Wykorzystaj możliwości rozwiązania Omnichannel for Customer Service, by prowadzić spójną i szybką komunikację z klientami niezależnie od wybranego kanału komunikacji od czatu na żywo i wiadomości SMS po rozmowy głosowe i media społecznościowe. Agenci pracują w jednym środowisku wyposażonym w powiadomienia w czasie rzeczywistym oraz zintegrowane narzędzia, takie jak baza wiedzy, tworzenie zgłoszeń i inteligentne wyszukiwanie, co ułatwia im pracę i skraca czas obsługi.
Zapewnij klientom obsługę na najwyższym poziomie
- Współpracy z zespołem, w którym znajdują się dwaj eksperci z tytułem Microsoft MVP, gwarancja dostępu do najnowszej wiedzy i innowacji
- Dostarczania agentom pełnego, 360-stopniowego wglądu w klienta oraz intuicyjnych, prowadzonych krok po kroku ścieżek działania
- Usprawnienia obsługi zgłoszeń i szybszego rozwiązywania problemów dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji
