Sprawdźmy jakie możliwości oferuje Copilot for Service.
- Tak jak w przypadku sprzedaży tu również mamy możliwość korzystania z dwóch rozwiązań Dynamics 365 App for Outlook lub Copilot for Service.
- W Customer Service główną różnicą jest część związana z Generative AI (szczegółowa rozpiska funkcjonalności w tabelce poniżej),
- W Customer Service konieczne będzie dostosowanie systemu (formularze, właściwości tabel i środowiska), tak jak w przypadku Dynamics 365 App for Outlook jak i Copilot for Service, aby możliwe było edytowanie rekordów z poziomu Outlooka.
- W przypadku Copilot for Service konieczne jest wykupienie licencji jest to koszt 50$ na Użytkownika.
- Jeśli Klient posiada już Copilot for Microsoft 365 wtedy koszt wynosi 20$ na Użytkownika.
Dodatkowe informacje
- Oprócz obsługi Generative AI istnieje jeszcze jedna techniczna różnica pomiędzy dwoma podejściami – formularze. Dynamics App for Outlook wyświetlając formularz CRM w Outlooku bazuje na Quick Create Form. Natomiast Copiloty (Sales i Service) na swoich własnych, ustawionych z poziomu ustawień Copilota w MS Teams.
- Copilot for Sales i Service obsługują tylko skrzynki personalne, nie ma możliwości obsługi skrzynki zbiorczej.
